{"id":2295,"date":"2026-09-08T22:38:25","date_gmt":"2026-09-09T04:38:25","guid":{"rendered":"https:\/\/vchat.com.mx\/?page_id=2295"},"modified":"2026-10-11T00:05:19","modified_gmt":"2026-10-11T06:05:19","slug":"aviso-de-privacidad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vchat.com.mx\/fr\/aviso-de-privacidad\/","title":{"rendered":"Avis de confidentialit\u00e9"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2295\" class=\"elementor elementor-2295\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ae00976 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"ae00976\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f595c26 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"f595c26\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<!-- VCHAT \u2014 AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL V2 | Widget HTML Elementor | Sin header ni footer -->\n<div id=\"vchat-privacy-v1\" style=\"opacity:1!important;visibility:visible!important;\">\n<style>\n#vchat-privacy-v1{\n  --ink:#0b1433;--ink2:#20294b;--text:#66718e;--muted:#9099b1;--line:#e4e8f2;\n  --violet:#6b55f5;--blue:#5d63f5;--cyan:#35bff0;--green:#18a875;\n  --grad:linear-gradient(135deg,#7556f8 0%,#5d63f5 52%,#36baf0 100%);\n  --dark:linear-gradient(145deg,#10173c,#22265e 58%,#353b8b);\n  --max:1120px;--shadow:0 22px 60px rgba(29,37,82,.09);\n  position:relative!important;isolation:isolate!important;overflow:hidden!important;width:100%!important;\n  margin:0!important;padding:0 0 64px!important;\n  font-family:Inter,Manrope,\"SF Pro Display\",\"Segoe UI\",Arial,sans-serif!important;\n  color:var(--ink)!important;background-color:#fff!important;\n  background-image:\n    radial-gradient(circle at 4% 0%,rgba(117,86,248,.11),transparent 28rem),\n    radial-gradient(circle at 96% 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Vainilla<\/div>\n    <h1>Avis de confidentialit\u00e9<\/h1>\n    <p class=\"lead\">Conoce c\u00f3mo Vchat protege y utiliza la informaci\u00f3n de usuarios, empresas y contactos, incluyendo datos de canales conectados a Meta.<\/p>\n    <div class=\"meta\">\n      <span class=\"pill\">Avis complet<\/span>\n      <span class=\"pill\">La derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 11 octobre 2026<\/span>\n    <\/div>\n  <\/section>\n\n  <div class=\"layout\">\n    <aside class=\"toc\">\n      <h3>Contenu<\/h3>\n      <div class=\"toc-links\">\n        <a href=\"#responsable\">1. Identidad y domicilio del responsable<\/a>\n        <a href=\"#datos\">2. Datos personales que podemos tratar<\/a>\n        <a href=\"#roles\">3. Responsable y encargado en los espacios de trabajo<\/a>\n        <a href=\"#finalidades\">4. Finalidades primarias del tratamiento<\/a>\n        <a href=\"#negativa\">5. Finalidades secundarias y negativa<\/a>\n        <a href=\"#meta\">6. Conexiones con Meta y otras plataformas<\/a>\n        <a href=\"#transferencias\">7. Encargados, proveedores y transferencias<\/a>\n        <a href=\"#arco\">8. Derechos ARCO<\/a>\n        <a href=\"#revocacion\">9. Revocaci\u00f3n, limitaci\u00f3n y eliminaci\u00f3n<\/a>\n        <a href=\"#cookies\">10. Cookies y tecnolog\u00edas similares<\/a>\n        <a href=\"#seguridad\">11. Seguridad y conservaci\u00f3n<\/a>\n        <a href=\"#menores\">12. Datos de menores de edad<\/a>\n        <a href=\"#cambios\">13. Modificaciones al aviso<\/a>\n        <a href=\"#contacto\">14. Contacto para privacidad<\/a>\n      <\/div>\n    <\/aside>\n\n    <main class=\"content\">\n      <section class=\"legal-section\" id=\"responsable\">\n        <span class=\"num\">01<\/span>\n        <h2>Identit\u00e9 et domicile du responsable<\/h2>\n        <p><strong>Mario Humberto Guti\u00e9rrez Morales<\/strong>, persona f\u00edsica con actividad empresarial en M\u00e9xico, es el responsable del tratamiento de datos personales relacionados con los sitios y servicios propios de <strong>Vchat de Studio Vainilla<\/strong>. Vchat es la plataforma de software como servicio (SaaS) desarrollada y operada comercialmente por Studio Vainilla; no se presenta como una sociedad mercantil independiente.<\/p>\n<p><strong>Domicilio de contacto comercial publicado:<\/strong> Paseo Sim\u00f3n Bol\u00edvar n\u00fam. 115, Zona Centro, C.P. 31000, Chihuahua, Chihuahua, M\u00e9xico. Para solicitudes relativas a datos personales puede escribirse al correo oficial del responsable: <a href=\"mailto:hola@studiovainilla.com\">hola@studiovainilla.com<\/a>.<\/p>\n<p>El sitio web del responsable es <a href=\"https:\/\/www.studiovainilla.com\/\">www.studiovainilla.com<\/a> y el sitio de la plataforma es <a href=\"https:\/\/vchat.com.mx\/fr\/\">vchat.com.mx<\/a>. Este aviso cubre los datos que tratamos directamente al ofrecer Vchat, el registro, facturaci\u00f3n, soporte y operaci\u00f3n del servicio, y explica por separado el tratamiento de datos que las empresas usuarias incorporan a sus espacios de trabajo.<\/p>\n      <\/section>\n      <section class=\"legal-section\" id=\"datos\">\n        <span class=\"num\">02<\/span>\n        <h2>Donn\u00e9es personnelles que nous pouvons traiter<\/h2>\n        <p>La informaci\u00f3n tratada depende de la relaci\u00f3n con Vchat y de las funciones efectivamente activadas:<\/p><ul>\n<li><strong>Identificaci\u00f3n y contacto:<\/strong> nombre, empresa, puesto, correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono, pa\u00eds y ciudad.<\/li>\n<li><strong>Cuentas y servicio:<\/strong> credenciales protegidas, roles, departamento, configuraci\u00f3n del espacio de trabajo, plan, suscripciones y solicitudes de soporte.<\/li>\n<li><strong>Pagos y facturaci\u00f3n:<\/strong> datos fiscales, referencias de pago e informaci\u00f3n de suscripci\u00f3n; los datos de tarjetas pueden ser procesados por proveedores de pago y no por Vchat directamente.<\/li>\n<li><strong>Informaci\u00f3n t\u00e9cnica:<\/strong> direcci\u00f3n IP, navegador, dispositivo, registros de seguridad, sesiones, errores t\u00e9cnicos y preferencias.<\/li>\n<li><strong>Mensajer\u00eda e integraciones:<\/strong> mensajes, identificadores de contacto y de conversaci\u00f3n, fechas, canal de origen, nombre, foto de perfil y otros datos cuando la plataforma de origen los proporcione y el permiso lo autorice; tambi\u00e9n archivos y audios intercambiados.<\/li>\n<li><strong>CRM y automatizaciones:<\/strong> datos de contactos, notas, etiquetas, estados, tareas, historial de atenci\u00f3n, solicitudes de cita y respuestas generadas o asistidas con IA cuando la empresa habilite esas funciones.<\/li>\n<\/ul><h3>Datos sensibles y terceros<\/h3><p>Vchat no exige normalmente datos personales sensibles para crear una cuenta. No deben compartirse por medio del servicio salvo que exista una raz\u00f3n v\u00e1lida, medidas adecuadas y cumplimiento de la normativa. Las empresas usuarias son responsables de informar a sus propios contactos sobre el tratamiento que realizan.<\/p>\n      <\/section>\n      <section class=\"legal-section\" id=\"roles\">\n        <span class=\"num\">03<\/span>\n        <h2>Responsable y encargado en los espacios de trabajo<\/h2>\n        <p>Cuando una empresa contrata Vchat para atender a sus clientes y decide qu\u00e9 datos recopilar, c\u00f3mo utilizarlos y durante cu\u00e1nto tiempo conservarlos, esa empresa generalmente act\u00faa como <strong>responsable<\/strong> del tratamiento de sus contactos y conversaciones. Vchat puede actuar como <strong>encargado o proveedor de procesamiento<\/strong> en la medida en que trata esos datos para prestar el servicio conforme a las instrucciones y acuerdos aplicables.<\/p><p>Las solicitudes sobre mensajes o datos aportados por una empresa podr\u00e1n requerir la intervenci\u00f3n del administrador de su espacio de trabajo. Si una persona escribe directamente a Vchat, ayudaremos a identificar al responsable correspondiente y canalizaremos su solicitud seg\u00fan proceda.<\/p>\n      <\/section>\n      <section class=\"legal-section\" id=\"finalidades\">\n        <span class=\"num\">04<\/span>\n        <h2>Finalit\u00e9s principales du traitement<\/h2>\n        <p>Tratamos la informaci\u00f3n necesaria para:<\/p><ul>\n<li>Crear y administrar cuentas, autenticar usuarios, habilitar pruebas, planes y suscripciones.<\/li>\n<li>Conectar, por autorizaci\u00f3n del cliente, servicios de WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram y otros canales compatibles.<\/li>\n<li>Recibir, mostrar, organizar y enviar mensajes; asignar conversaciones y permitir seguimiento en el Inbox y el CRM.<\/li>\n<li>Proporcionar calendario, tareas, tickets, anal\u00edtica, respuestas guardadas y otras funciones contratadas.<\/li>\n<li>Procesar contenidos mediante automatizaciones y agentes de inteligencia artificial cuando esas funciones est\u00e9n habilitadas y sujetas a la configuraci\u00f3n del cliente.<\/li>\n<li>Prestar soporte t\u00e9cnico, resolver incidentes y comunicar cambios operativos o de seguridad.<\/li>\n<li>Administrar pagos, facturaci\u00f3n, renovaciones y obligaciones contractuales.<\/li>\n<li>Detectar abuso, proteger accesos, mantener registros operativos y cumplir obligaciones legales.<\/li>\n<\/ul><p>Los datos procedentes de Meta se utilizan para las funcionalidades autorizadas de comunicaci\u00f3n y gesti\u00f3n del servicio, sujeto a sus permisos y pol\u00edticas aplicables.<\/p>\n      <\/section>\n      <section class=\"legal-section\" id=\"negativa\">\n        <span class=\"num\">05<\/span>\n        <h2>Finalidades secundarias y negativa<\/h2>\n        <p>Cuando corresponda, podremos enviar novedades, invitaciones, encuestas de satisfacci\u00f3n o informaci\u00f3n comercial sobre productos de StudioVainilla y Vchat. Estas finalidades no son indispensables para la prestaci\u00f3n del servicio.<\/p><p>Puedes oponerte al uso de tus datos para esas finalidades enviando un correo a <a href=\"mailto:hola@studiovainilla.com?subject=Negativa%20de%20finalidades%20secundarias\">hola@studiovainilla.com<\/a> avec l'affaire <strong>Negativa de finalidades secundarias<\/strong>, o mediante el mecanismo de baja incluido en las comunicaciones cuando exista.<\/p>\n      <\/section>\n      <section class=\"legal-section\" id=\"meta\">\n        <span class=\"num\">06<\/span>\n        <h2>Conexiones con Meta y otras plataformas<\/h2>\n        <p>Una empresa puede conectar cuentas autorizadas de <strong>Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp Business<\/strong> para gestionar interacciones desde Vchat. La plataforma podr\u00e1 recibir datos habilitados por las APIs oficiales, seg\u00fan las autorizaciones, la configuraci\u00f3n y las pol\u00edticas de cada servicio.<\/p><p>Estos datos pueden incluir identificadores de cuentas, p\u00e1ginas y conversaciones, mensajes y archivos, marcas temporales e informaci\u00f3n b\u00e1sica de perfil que el proveedor entregue legalmente. Algunos datos, como correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono de un usuario de Messenger, no est\u00e1n disponibles de forma general; Vchat no asegura obtenerlos.<\/p><p>La empresa puede solicitar la desconexi\u00f3n del canal desde los controles disponibles o contactar a soporte. Desconectar una cuenta no necesariamente elimina inmediatamente los historiales previamente conservados cuando exista una raz\u00f3n contractual o legal para retenerlos; las solicitudes de borrado se tramitan conforme a este aviso y al responsable del workspace.<\/p><p><strong>No comercializamos los datos de mensajes o perfiles obtenidos a trav\u00e9s de Meta.<\/strong> El acceso y uso de esos datos debe respetar las pol\u00edticas de plataforma y los permisos otorgados.<\/p>\n      <\/section>\n      <section class=\"legal-section\" id=\"transferencias\">\n        <span class=\"num\">07<\/span>\n        <h2>Encargados, proveedores y transferencias<\/h2>\n        <p>Para prestar el servicio podemos apoyarnos en empresas proveedoras de alojamiento, seguridad, comunicaciones, integraci\u00f3n de canales, procesamiento de pagos, anal\u00edtica, soporte e inteligencia artificial, de acuerdo con las funciones utilizadas. Algunos servicios pueden procesar informaci\u00f3n fuera de M\u00e9xico.<\/p><p>Distinguimos entre el tratamiento por prestadores que operan por cuenta del responsable y las transferencias a terceros que correspondan conforme a la legislaci\u00f3n aplicable. Cuando una transferencia requiera consentimiento, \u00e9ste se solicitar\u00e1 por el mecanismo pertinente. Los proveedores deber\u00e1n sujetarse a obligaciones de confidencialidad y protecci\u00f3n de la informaci\u00f3n seg\u00fan corresponda.<\/p><p>La utilizaci\u00f3n de una integraci\u00f3n externa puede quedar sujeta tambi\u00e9n a sus propios avisos y pol\u00edticas.<\/p>\n      <\/section>\n      <section class=\"legal-section\" id=\"arco\">\n        <span class=\"num\">08<\/span>\n        <h2>Droits ARCO<\/h2>\n        <p>Las personas titulares podr\u00e1n ejercer, conforme a la legislaci\u00f3n aplicable, los derechos de <strong>Acc\u00e8s, rectification, suppression et opposition (ARCO)<\/strong> sobre sus datos personales.<\/p><p>Para presentar una solicitud escribe a <a href=\"mailto:hola@studiovainilla.com?subject=Solicitud%20ARCO\">hola@studiovainilla.com<\/a> avec l'affaire <strong>Solicitud ARCO<\/strong>, e incluye:<\/p><ul><li>Nombre de la persona titular y medio de respuesta.<\/li><li>Derecho que desea ejercer y descripci\u00f3n de los datos relacionados.<\/li><li>Elementos para identificar la cuenta o el servicio correspondiente.<\/li><li>Documentos necesarios para acreditar identidad o representaci\u00f3n, por un medio seguro.<\/li><li>Si solicitas rectificaci\u00f3n, datos correctos y el sustento pertinente.<\/li><\/ul><p>Responderemos dentro de los plazos legales aplicables. Cuando Vchat act\u00fae como encargado de una empresa cliente, podremos dirigir la solicitud al responsable de ese espacio de trabajo.<\/p>\n      <\/section>\n      <section class=\"legal-section\" id=\"revocacion\">\n        <span class=\"num\">09<\/span>\n        <h2>Revocaci\u00f3n, limitaci\u00f3n y eliminaci\u00f3n<\/h2>\n        <p>Podr\u00e1s solicitar la revocaci\u00f3n del consentimiento cuando proceda, as\u00ed como la limitaci\u00f3n del uso o divulgaci\u00f3n de tus datos. La revocaci\u00f3n no tendr\u00e1 efectos retroactivos y podr\u00e1 estar sujeta a obligaciones legales o contractuales vigentes.<\/p><h3>Eliminaci\u00f3n de datos relacionados con Meta<\/h3><p>Para solicitar la eliminaci\u00f3n de informaci\u00f3n que pudiera estar vinculada a Messenger, Instagram o WhatsApp, escribe a <a href=\"mailto:hola@studiovainilla.com?subject=Eliminaci%C3%B3n%20de%20datos%20Meta\">hola@studiovainilla.com<\/a> indicando el canal involucrado, el negocio o espacio de trabajo y la informaci\u00f3n a localizar. No env\u00edes contrase\u00f1as ni tokens.<\/p><p>Verificaremos la identidad o la autorizaci\u00f3n que corresponda y, si los datos pertenecen al espacio de una empresa cliente, coordinaremos la solicitud con su responsable. Informaremos el resultado y cualquier conservaci\u00f3n obligatoria que impida la eliminaci\u00f3n inmediata.<\/p><p>El procedimiento informativo no sustituye las funciones t\u00e9cnicas de eliminaci\u00f3n y desconexi\u00f3n que deban configurarse en Meta Developers.<\/p>\n      <\/section>\n      <section class=\"legal-section\" id=\"cookies\">\n        <span class=\"num\">10<\/span>\n        <h2>Cookies y tecnolog\u00edas similares<\/h2>\n        <p>El sitio y la plataforma pueden utilizar cookies, almacenamiento local, identificadores de sesi\u00f3n y tecnolog\u00edas similares para autenticaci\u00f3n, seguridad, preferencias, funcionamiento y medici\u00f3n del servicio.<\/p><p>Si se emplean cookies no esenciales que requieran consentimiento, \u00e9ste deber\u00e1 obtenerse mediante los controles correspondientes. Puedes gestionar cookies en tu navegador, aunque desactivar algunas puede limitar funciones esenciales.<\/p>\n      <\/section>\n      <section class=\"legal-section\" id=\"seguridad\">\n        <span class=\"num\">11<\/span>\n        <h2>S\u00e9curit\u00e9 et conservation<\/h2>\n        <p>Aplicamos medidas administrativas, t\u00e9cnicas y organizativas orientadas a reducir riesgos de acceso no autorizado, p\u00e9rdida, alteraci\u00f3n o divulgaci\u00f3n de datos. Ning\u00fan sistema garantiza seguridad absoluta.<\/p><p>La conservaci\u00f3n depende del tipo de dato, la configuraci\u00f3n de cada espacio de trabajo, la relaci\u00f3n contractual, las necesidades de seguridad y los plazos legales. Una vez concluido el periodo aplicable, los datos se eliminar\u00e1n, bloquear\u00e1n o anonimizar\u00e1n seg\u00fan corresponda. Tambi\u00e9n pueden existir copias de respaldo sujetas a ciclos de retenci\u00f3n.<\/p>\n      <\/section>\n      <section class=\"legal-section\" id=\"menores\">\n        <span class=\"num\">12<\/span>\n        <h2>Donn\u00e9es concernant les mineurs<\/h2>\n        <p>Vchat se dirige a empresas y personas con capacidad para contratar servicios. No est\u00e1 dise\u00f1ado para que menores de edad creen directamente cuentas de administraci\u00f3n. Si conocemos un tratamiento indebido relacionado con menores, revisaremos la solicitud y adoptaremos las acciones que correspondan a nuestra funci\u00f3n y a la legislaci\u00f3n aplicable.<\/p>\n      <\/section>\n      <section class=\"legal-section\" id=\"cambios\">\n        <span class=\"num\">13<\/span>\n        <h2>Modificaciones al aviso<\/h2>\n        <p>Podremos actualizar este documento para reflejar cambios en el servicio, proveedores o normativa. La versi\u00f3n vigente se publicar\u00e1 en <a href=\"https:\/\/vchat.com.mx\/fr\/aviso-de-privacidad\/\">https:\/\/vchat.com.mx\/aviso-de-privacidad\/<\/a> con su fecha de actualizaci\u00f3n. Cuando proceda, se comunicar\u00e1n los cambios materiales por los canales apropiados.<\/p>\n      <\/section>\n      <section class=\"legal-section\" id=\"contacto\">\n        <span class=\"num\">14<\/span>\n        <h2>Contacto para privacidad<\/h2>\n        <p>Para consultas sobre privacidad, derechos personales, solicitudes relacionadas con Meta o eliminaci\u00f3n de datos, utiliza los siguientes medios:<\/p><div class=\"contact-box\"><b>Vchat de Studio Vainilla<\/b><span>Responsable legal: Mario Humberto Guti\u00e9rrez Morales \u00b7 Studio Vainilla<\/span><a href=\"mailto:hola@studiovainilla.com\">Privacidad y asuntos legales: hola@studiovainilla.com<\/a><a href=\"mailto:hola@vchat.com.mx\">Contacto comercial del producto: hola@vchat.com.mx<\/a><a href=\"https:\/\/wa.me\/526144741000\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">WhatsApp: +52 614 474 1000<\/a><a href=\"https:\/\/www.studiovainilla.com\/\">Responsable: www.studiovainilla.com<\/a><a href=\"https:\/\/vchat.com.mx\/fr\/\">Producto: vchat.com.mx<\/a><\/div>\n      <\/section>\n    <\/main>\n  <\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Legal \u00b7 Vchat by Studio Vainilla Aviso de Privacidad Conoce c\u00f3mo Vchat protege y utiliza la informaci\u00f3n de usuarios, empresas y contactos, incluyendo datos de canales conectados a Meta. 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