{"id":2402,"date":"2026-10-11T00:09:30","date_gmt":"2026-10-11T06:09:30","guid":{"rendered":"https:\/\/vchat.com.mx\/?page_id=2402"},"modified":"2026-10-11T00:16:39","modified_gmt":"2026-10-11T06:16:39","slug":"eliminacion-de-datos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vchat.com.mx\/fr\/eliminacion-de-datos\/","title":{"rendered":"Suppression des donn\u00e9es"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2402\" class=\"elementor elementor-2402\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-15c3230 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"15c3230\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8644edb elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"8644edb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<!-- Vchat by Studio Vainilla | Eliminaci\u00f3n de datos | Elementor HTML widget | Sin header ni footer -->\n<div id=\"vchat-delete-v1\" style=\"opacity:1!important;visibility:visible!important;\">\n<style>\n#vchat-delete-v1{\n  --ink:#0b1433;--ink2:#20294b;--text:#66718e;--muted:#9099b1;--line:#e4e8f2;\n  --violet:#6b55f5;--blue:#5d63f5;--cyan:#35bff0;\n  --grad:linear-gradient(135deg,#7556f8 0%,#5d63f5 52%,#36baf0 100%);\n  --dark:linear-gradient(145deg,#10173c,#22265e 58%,#353b8b);\n  --max:1120px;--shadow:0 22px 60px rgba(29,37,82,.09);\n  position:relative!important;isolation:isolate!important;overflow:hidden!important;width:100%!important;\n  margin:0!important;padding:0 0 64px!important;\n  font-family:Inter,Manrope,\"SF Pro Display\",\"Segoe UI\",Arial,sans-serif!important;\n  color:var(--ink)!important;background-color:#fff!important;\n  background-image:\n    radial-gradient(circle at 4% 0%,rgba(117,86,248,.11),transparent 28rem),\n    radial-gradient(circle at 96% 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Responsable du service et de son port\u00e9e<\/a>\n<a href=\"#solicitantes\">2. Qui peut demander l\u2019\u00e9limination ?<\/a>\n<a href=\"#datos\">3. Quelles informations peuvent \u00eatre impliqu\u00e9es ?<\/a>\n<a href=\"#solicitud\">4. Comment soumettre une demande<\/a>\n<a href=\"#proceso\">5. Que se passe-t-il apr\u00e8s r\u00e9ception de la demande ?<\/a>\n<a href=\"#desconexion\">6. D\u00e9s\u00e9teindre Meta n\u2019est pas la m\u00eame chose que supprimer des donn\u00e9es<\/a>\n<a href=\"#terceros\">7. Donn\u00e9es g\u00e9r\u00e9es par des entreprises clientes<\/a>\n<a href=\"#conservacion\">8. Conservation, supports et exceptions<\/a>\n<a href=\"#arco\">9. Autres droits de confidentialit\u00e9<\/a>\n<a href=\"#meta\">10. Int\u00e9grations et autorisations de Meta<\/a>\n<a href=\"#contacto\">11. Contact et documents connexes<\/a><\/div><\/aside>\n<main class=\"content\"><section class=\"legal-section\" id=\"identidad\">\n<span class=\"num\">01<\/span>\n<h2>Responsable du service et de l'\u00e9tendue<\/h2>\n<p><strong>Vchat de Studio Vainilla<\/strong> C'est une plateforme de logiciel comme un service (SaaS) d\u00e9velopp\u00e9e et commercialis\u00e9e commercialement par <strong>Studio Vainilla<\/strong>, nom commercial de <strong>Mario Humberto Guti\u00e9rrez Morales<\/strong>, personne physique ayant une activit\u00e9 commerciale au Mexique.<\/p><p>Cette page explique comment demander l\u2019effacement des informations li\u00e9es \u00e0 un compte Vchat ou \u00e0 une int\u00e9gration autoris\u00e9e avec Facebook Messenger, Instagram ou WhatsApp Business, ainsi que la diff\u00e9rence entre effacer des donn\u00e9es et d\u00e9sactiver un canal.<\/p><p><strong>Contact juridique et confidentialit\u00e9 :<\/strong> <a class=\"inline-link\" href=\"mailto:hola@studiovainilla.com\">hola@studiovainilla.com<\/a>.<\/p>\n<\/section><section class=\"legal-section\" id=\"solicitantes\">\n<span class=\"num\">02<\/span>\n<h2>Qui peut demander l\u2019\u00e9limination<\/h2>\n<ul><li><strong>Administrateurs d'entreprises clientes :<\/strong> Ils peuvent demander l\u2019effacement du compte, de l\u2019espace de travail (workspace) et des donn\u00e9es g\u00e9r\u00e9es par leur organisation, sous r\u00e9serve d\u2019une v\u00e9rification des pouvoirs.<\/li><li><strong>Utilisateurs de Vchat :<\/strong> Ils peuvent demander l\u2019effacement ou la rectification des donn\u00e9es personnelles associ\u00e9es \u00e0 leur compte, en fonction de leur relation avec l\u2019entreprise qui poss\u00e8de le workspace.<\/li><li><strong>Personnes qui ont contact\u00e9 une entreprise via Meta :<\/strong> Ils peuvent demander des informations ou l\u2019effacement des donn\u00e9es de leurs conversations. Si l\u2019entreprise cliente d\u00e9termine les finalit\u00e9s du traitement, Vchat pourra canaliser la demande aupr\u00e8s de l\u2019entreprise comp\u00e9tente ou coordonner sa prise en charge.<\/li><\/ul><p>La r\u00e9ception d\u2019une demande ne signifie pas l\u2019effacement des donn\u00e9es de tiers ni des autres utilisateurs sans v\u00e9rifier l\u2019identit\u00e9, la repr\u00e9sentation ou l\u2019autorisation correspondante.<\/p>\n<\/section><section class=\"legal-section\" id=\"datos\">\n<span class=\"num\">03<\/span>\n<h2>Quelles informations peuvent \u00eatre impliqu\u00e9es<\/h2>\n<p>Selon le canal, les autorisations accord\u00e9es, le fonctionnement habilit\u00e9 et les donn\u00e9es effectivement re\u00e7ues, la demande pourrait porter sur :<\/p><ul><li>Donn\u00e9es de registre, d\u2019identification, de courrier \u00e9lectronique et de pr\u00e9f\u00e9rences d\u2019un compte Vchat.<\/li><li>Identifiants techniques et commerciaux associ\u00e9s \u00e0 des pages Facebook, des comptes professionnels d\u2019Instagram ou des comptes WhatsApp Business.<\/li><li>Noms, photos de profil et autres donn\u00e9es publiques ou autoris\u00e9es que l\u2019API correspondante permet de fournir.<\/li><li>Historique des messages, fichiers adjacents, notes, contacts, \u00e9tiquettes et enregistrements du CRM.<\/li><li>Les autorisations ou les jetons de connexion correspondants doivent \u00eatre r\u00e9voqu\u00e9s ou supprim\u00e9s du syst\u00e8me.<\/li><li>Les registres techniques, les copies de sauvegarde et les preuves de fonctionnement sont soumis aux politiques de conservation et aux obligations l\u00e9gales.<\/li><\/ul><p>Tous ces donn\u00e9es ne sont pas collect\u00e9es sur tous les canaux. Vchat ne pr\u00e9tend pas avoir acc\u00e8s \u00e0 des informations que Meta n'aurait pas autoris\u00e9es ou fournies.<\/p>\n<\/section><section class=\"legal-section\" id=\"solicitud\">\n<span class=\"num\">04<\/span>\n<h2>Comment pr\u00e9senter une demande<\/h2>\n<p>Envoyez un courriel \u00e0 <a class=\"inline-link\" href=\"mailto:hola@studiovainilla.com\">hola@studiovainilla.com<\/a> avec l'affaire <strong>\u00abDemande de suppression des donn\u00e9es \u2014 Vchat\u00bb<\/strong>.<\/p><ol><li>Indiquez votre nom et un moyen de r\u00e9ponse.<\/li><li>Il indique si vous \u00eates administrateur d'un compte client, utilisateur de Vchat ou personne qui a \u00e9crit \u00e0 un compte connect\u00e9.<\/li><li>Il fournit le nom de l'entreprise ou du workspace ainsi que, le cas \u00e9ch\u00e9ant, le canal (Messenger, Instagram ou WhatsApp) concern\u00e9.<\/li><li>D\u00e9crivez les informations que vous souhaitez supprimer et comment les retrouver, en \u00e9vitant de partager des mots de passe, des jetons ou des documents sensibles par courrier sans que vous ne soyez invit\u00e9 \u00e0 le faire via un canal s\u00e9curis\u00e9.<\/li><li>Si vous agissez au nom d\u2019une entreprise ou d\u2019une autre personne, nous pourrons demander une preuve suffisante de cette repr\u00e9sentation.<\/li><\/ol><div class=\"action-row\"><a class=\"primary\" href=\"mailto:hola@studiovainilla.com?subject=Solicitud%20de%20eliminaci%C3%B3n%20de%20datos%20%E2%80%94%20Vchat\">Demander l\u2019effacement par courrier \u2197<\/a><a class=\"secondary\" href=\"https:\/\/vchat.com.mx\/fr\/aviso-de-privacidad\/\">Consulter l'Avis de confidentialit\u00e9 \u2197<\/a><\/div><div class=\"note\"><strong>Protection contre la falsification d'identit\u00e9 :<\/strong> Avant de traiter une suppression affectant un compte professionnel ou des donn\u00e9es de tiers, nous pourrons demander des informations suppl\u00e9mentaires afin de v\u00e9rifier l\u2019identit\u00e9 et les pouvoirs du demandeur.<\/div>\n<\/section><section class=\"legal-section\" id=\"proceso\">\n<span class=\"num\">05<\/span>\n<h2>Que se passe-t-il apr\u00e8s la r\u00e9ception de celle-ci ?<\/h2>\n<ol><li><strong>Accueil :<\/strong> Nous enregistrons la demande et pouvons confirmer qu\u2019elle a \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue.<\/li><li><strong>V\u00e9rification :<\/strong> Nous v\u00e9rifions l\u2019identit\u00e9, l\u2019autorisation et la localisation des donn\u00e9es lorsque cela s\u2019av\u00e8re n\u00e9cessaire.<\/li><li><strong>\u00c9valuation :<\/strong> Nous d\u00e9terminons si Vchat agit en tant que responsable du traitement ou en tant que fournisseur qui traite des donn\u00e9es sur les instructions d'un client d'entreprise.<\/li><li><strong>Attention :<\/strong> Nous r\u00e9alisons les actions pr\u00e9vues dans nos syst\u00e8mes ou coordonnons la demande avec l\u2019entreprise responsable.<\/li><li><strong>R\u00e9ponse :<\/strong> Nous communiquons le r\u00e9sultat, les limitations applicables et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, la confirmation de l\u2019\u00e9limination.<\/li><\/ol><p>Les demandes sont trait\u00e9es conform\u00e9ment aux d\u00e9lais et aux exigences pr\u00e9vus par la l\u00e9gislation applicable. Si une obligation l\u00e9gale de conserver certaines informations existe, nous expliquerons le motif lorsque cela sera appropri\u00e9.<\/p>\n<\/section><section class=\"legal-section\" id=\"desconexion\">\n<span class=\"num\">06<\/span>\n<h2>D\u00e9connecter Meta n'est pas la m\u00eame chose que supprimer des donn\u00e9es<\/h2>\n<p>Si une entreprise retire l\u2019acc\u00e8s de Vchat \u00e0 une page Facebook, un compte Instagram ou WhatsApp Business, l\u2019int\u00e9gration peut cesser de recevoir et d\u2019envoyer de nouveaux messages. <strong>La r\u00e9vocation des autorisations ne supprime pas n\u00e9cessairement les messages, contacts ou enregistrements pr\u00e9c\u00e9demment stock\u00e9s dans Vchat.<\/strong><\/p><p>Pour demander l\u2019effacement des donn\u00e9es conserv\u00e9es, vous devez suivre la proc\u00e9dure indiqu\u00e9e sur cette page ou utiliser la fonctionnalit\u00e9 d\u2019effacement disponible sur la plateforme, selon le cas. La d\u00e9sactivation peut \u00e9galement \u00eatre g\u00e9r\u00e9e \u00e0 partir des options d\u2019int\u00e9gration de Vchat ou des outils de Meta disponibles pour l\u2019administrateur autoris\u00e9.<\/p><p>Supprimer le contenu de Vchat n\u2019\u00e9quivaut pas \u00e0 supprimer des copies qui restent sous le contr\u00f4le de Meta, de l\u2019entreprise client ou d\u2019autres participants de la conversation.<\/p>\n<\/section><section class=\"legal-section\" id=\"terceros\">\n<span class=\"num\">07<\/span>\n<h2>Donn\u00e9es g\u00e9r\u00e9es par des entreprises clientes<\/h2>\n<p>Les entreprises qui utilisent Vchat peuvent d\u00e9terminer les fins et les moyens de traitement des informations de leurs propres clients et contacts. Dans ces cas, Studio Vainilla peut agir en tant que prestataire de services ou responsable du traitement conform\u00e9ment aux instructions et accords applicables.<\/p><p>Si vous nous avez \u00e9crit via Messenger, Instagram ou WhatsApp d\u2019une autre entreprise et que vous souhaitez exercer vos droits concernant une conversation, vous pouvez \u00e9galement communiquer directement avec cette entreprise. Lorsque nous recevrons votre demande, nous vous indiquerons la voie \u00e0 suivre ou collaborerons \u00e0 sa r\u00e9solution conform\u00e9ment \u00e0 nos responsabilit\u00e9s.<\/p>\n<\/section><section class=\"legal-section\" id=\"conservacion\">\n<span class=\"num\">08<\/span>\n<h2>Conservation, supports et exceptions<\/h2>\n<p>L\u2019\u00e9limination peut \u00eatre limit\u00e9e par des exigences de s\u00e9curit\u00e9, la pr\u00e9vention de la fraude, le respect des obligations fiscales, des obligations contractuelles ou l\u00e9gales, la d\u00e9fense de droits et d\u2019autres exceptions l\u00e9gales applicables.<\/p><p>Certaines donn\u00e9es r\u00e9siduelles peuvent rester temporairement dans des sauvegardes prot\u00e9g\u00e9es jusqu'\u00e0 ce que le cycle de conservation correspondant soit rempli, avec un acc\u00e8s restreint et sans leur r\u00e9int\u00e9gration dans l'utilisation normale sauf n\u00e9cessit\u00e9 justifi\u00e9e.<\/p><p>Nous n\u2019\u00e9tablissons pas sur cette page un d\u00e9lai unique pour tous les donn\u00e9es : cela d\u00e9pend de la cat\u00e9gorie d\u2019information, de l\u2019obligation applicable et de la relation contractuelle. Pour conna\u00eetre le traitement correspondant, consultez notre <a class=\"inline-link\" href=\"https:\/\/vchat.com.mx\/fr\/aviso-de-privacidad\/\">Avis de confidentialit\u00e9<\/a>.<\/p>\n<\/section><section class=\"legal-section\" id=\"arco\">\n<span class=\"num\">09<\/span>\n<h2>Autres droits de confidentialit\u00e9<\/h2>\n<p>Outre l\u2019annulation ou la suppression, les titulaires de droits peuvent exercer les droits suivants : <strong>Acc\u00e8s, rectification, suppression et opposition (ARCO)<\/strong>, ainsi que retirer le consentement lorsque cela est n\u00e9cessaire.<\/p><p>Pour ces demandes, \u00e9crivez \u00e0 <a class=\"inline-link\" href=\"mailto:hola@studiovainilla.com?subject=Solicitud%20ARCO%20%E2%80%94%20Vchat\">hola@studiovainilla.com<\/a> avec l'affaire <strong>\u00abDemande ARCO \u2014 Vchat\u00bb<\/strong>.<\/p>\n<\/section><section class=\"legal-section\" id=\"meta\">\n<span class=\"num\">10<\/span>\n<h2>Int\u00e9grations et autorisations de Meta<\/h2>\n<p>Le traitement li\u00e9 \u00e0 Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp Business se limite aux informations accessibles conform\u00e9ment aux autorisations et politiques applicables ainsi qu\u2019aux configurations autoris\u00e9es par chaque entreprise.<\/p><p>Cette page constitue un m\u00e9canisme public d\u2019information et d\u2019instructions pour demander l\u2019effacement de donn\u00e9es. <strong>Il ne remplace pas les m\u00e9canismes techniques que Meta pourrait exiger d\u2019une application.<\/strong>, Comme une URL de retour d'appel pour les demandes d'effacement. Ces fonctionnalit\u00e9s doivent \u00eatre configur\u00e9es et test\u00e9es s\u00e9par\u00e9ment par Meta Developers lorsque celles-ci seront requises.<\/p>\n<\/section><section class=\"legal-section\" id=\"contacto\">\n<span class=\"num\">11<\/span>\n<h2>Contact et documents connexes<\/h2>\n<div class=\"contact-box\"><b>Studio Vainilla \u00b7 Responsable juridique de Vchat<\/b><span>Mario Humberto Guti\u00e9rrez Morales \u00b7 Personne physique ayant une activit\u00e9 professionnelle<\/span><a href=\"mailto:hola@studiovainilla.com\">Confidentialit\u00e9 et suppression : hola@studiovainilla.com<\/a><a href=\"mailto:hola@vchat.com.mx\">Contact commercial de Vchat : hola@vchat.com.mx<\/a><a href=\"tel:+526144741000\">T\u00e9l\u00e9phone : +52 614 474 1000<\/a><a href=\"https:\/\/www.studiovainilla.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Site du responsable : www.studiovainilla.com<\/a><a href=\"https:\/\/vchat.com.mx\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Site du produit : vchat.com.mx<\/a><\/div><p style=\"margin-top:16px!important\"><a class=\"inline-link\" href=\"https:\/\/vchat.com.mx\/fr\/aviso-de-privacidad\/\">Avis de confidentialit\u00e9<\/a> \u00b7 <a class=\"inline-link\" href=\"https:\/\/vchat.com.mx\/fr\/terminos-y-condiciones\/\">Termes et Conditions<\/a><\/p>\n<\/section><\/main>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Privacidad \u00b7 Vchat by Studio Vainilla Eliminaci\u00f3n de Datos Conoce c\u00f3mo solicitar la eliminaci\u00f3n de informaci\u00f3n personal o de una cuenta vinculada con Vchat, incluidas las integraciones autorizadas con plataformas de Meta. 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