{"id":580,"date":"2023-08-16T18:52:05","date_gmt":"2023-08-16T23:52:05","guid":{"rendered":"https:\/\/vchat.com.mx\/?page_id=580"},"modified":"2026-10-11T00:08:37","modified_gmt":"2026-10-11T06:08:37","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vchat.com.mx\/pt\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"Termos e Condi\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"580\" class=\"elementor elementor-580\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-beec48f e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"beec48f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-29fda1f elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"29fda1f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<!-- Vchat by Studio Vainilla | T\u00e9rminos y Condiciones | Elementor HTML widget | Sin header ni footer -->\n<div id=\"vchat-terms-v2\" style=\"opacity:1!important;visibility:visible!important;\">\n<style>\n#vchat-terms-v2{\n  --ink:#0b1433;--ink2:#20294b;--text:#66718e;--muted:#9099b1;--line:#e4e8f2;\n  --violet:#6b55f5;--blue:#5d63f5;--cyan:#35bff0;\n  --grad:linear-gradient(135deg,#7556f8 0%,#5d63f5 52%,#36baf0 100%);\n  --dark:linear-gradient(145deg,#10173c,#22265e 58%,#353b8b);\n  --max:1120px;--shadow:0 22px 60px rgba(29,37,82,.09);\n  position:relative!important;isolation:isolate!important;overflow:hidden!important;width:100%!important;\n  margin:0!important;padding:0 0 64px!important;\n  font-family:Inter,Manrope,\"SF Pro Display\",\"Segoe UI\",Arial,sans-serif!important;\n  color:var(--ink)!important;background-color:#fff!important;\n  background-image:\n    radial-gradient(circle at 4% 0%,rgba(117,86,248,.11),transparent 28rem),\n    radial-gradient(circle at 96% 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Ao criar uma conta, iniciar um per\u00edodo de teste, contratar um plano ou utilizar o Vchat, aceitas estas condi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n    <div class=\"meta\">\n      <span class=\"pill\">Termos de servi\u00e7o<\/span>\n      <span class=\"pill\">\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: 11 de outubro de 2026<\/span>\n    <\/div>\n  <\/section>\n\n  <div class=\"layout\">\n    <aside class=\"toc\">\n      <h3>Conte\u00fado<\/h3>\n      <div class=\"toc-links\">\n        <a href=\"#titular\">1. Titular do servi\u00e7o<\/a>\n        <a href=\"#aceptacion\">2. Aceita\u00e7\u00e3o<\/a>\n        <a href=\"#servicio\">3. Descri\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/a>\n        <a href=\"#cuentas\">4. Contas e utilizadores<\/a>\n        <a href=\"#prueba\">5. Avalia\u00e7\u00e3o gratuita<\/a>\n        <a href=\"#planes\">Planos e fatura\u00e7\u00e3o<\/a>\n        <a href=\"#creditos\">7. Cr\u00e9ditos IA<\/a>\n        <a href=\"#canales\">8. Canais e integra\u00e7\u00f5es<\/a>\n        <a href=\"#ia\">9. Agentes de IA<\/a>\n        <a href=\"#uso\">10. Utiliza\u00e7\u00e3o aceit\u00e1vel<\/a>\n        <a href=\"#contenido\">11. Conte\u00fado do cliente<\/a>\n        <a href=\"#propiedad\">12. Propriedade intelectual<\/a>\n        <a href=\"#disponibilidad\">13. Disponibilidade<\/a>\n        <a href=\"#suspension\">14. Suspens\u00e3o e cessa\u00e7\u00e3o<\/a>\n        <a href=\"#responsabilidad\">15. Responsabilidade<\/a>\n        <a href=\"#indemnizacion\">16. Indemniza\u00e7\u00e3o<\/a>\n        <a href=\"#cambios\">17. Trocas<\/a>\n        <a href=\"#ley\">18. Lei e jurisdi\u00e7\u00e3o<\/a>\n        <a href=\"#contacto\">19. Contacto<\/a>\n      <\/div>\n    <\/aside>\n\n    <main class=\"content\">\n      <section class=\"legal-section\" id=\"titular\">\n        <span class=\"num\">01<\/span>\n        <h2>Titular do servi\u00e7o<\/h2>\n        <p><strong>Vchat do Studio Vainilla<\/strong> (en adelante, \u201cVchat\u201d) es una plataforma de software como servicio (SaaS) operada por <strong>Mario Humberto Guti\u00e9rrez Morales<\/strong>, persona f\u00edsica con actividad empresarial en M\u00e9xico, que utiliza comercialmente el nombre <strong>Est\u00fadio Vainilla<\/strong>. Vchat es el nombre del producto y no constituye por s\u00ed mismo una persona jur\u00eddica independiente.<\/p><p><strong>Contacto comercial:<\/strong> Paseo Sim\u00f3n Bol\u00edvar #115, Zona Centro, C.P. 31000, Chihuahua, Chihuahua, M\u00e9xico. Esta direcci\u00f3n se publica como punto de contacto comercial y no pretende sustituir el domicilio fiscal del titular legal.<\/p><p><strong>Identificaci\u00f3n digital:<\/strong> sitio del operador <a href=\"https:\/\/www.studiovainilla.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.studiovainilla.com<\/a>; sitio del producto <a href=\"https:\/\/vchat.com.mx\/pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">vchat.com.mx<\/a>.<\/p>\n        <p>Para efeitos dos presentes Termos, \u201cVchat\u201d, \u201cn\u00f3s\u201d, \u201cnosso\u201d ou express\u00f5es semelhantes referem-se ao titular do servi\u00e7o, e \u201cCliente\u201d, \u201cUtilizador\u201d ou \u201ctu\u201d referem-se \u00e0 pessoa singular ou coletiva que acede, contrata ou utiliza a plataforma.<\/p>\n      <\/section>\n\n      <section class=\"legal-section\" id=\"aceptacion\">\n        <span class=\"num\">02<\/span>\n        <h2>Aceita\u00e7\u00e3o e capacidade para contratar<\/h2>\n        <p>Ao aceder ao Vchat, criar uma conta, iniciar um per\u00edodo de teste, contratar um plano ou utilizar qualquer uma das suas funcionalidades, declara que leu e aceita estes Termos e a Pol\u00edtica de Privacidade aplic\u00e1vel.<\/p>\n        <p>Se utilizar o Vchat em nome de uma empresa, organiza\u00e7\u00e3o ou terceiro, declara dispor de poderes suficientes para vincular essa entidade relativamente aos presentes Termos.<\/p>\n        <p>Se n\u00e3o concordas com estas condi\u00e7\u00f5es, n\u00e3o deves utilizar o servi\u00e7o.<\/p>\n      <\/section>\n\n      <section class=\"legal-section\" id=\"servicio\">\n        <span class=\"num\">03<\/span>\n        <h2>Descri\u00e7\u00e3o geral do servi\u00e7o<\/h2>\n        <p>A Vchat \u00e9 uma plataforma de software como servi\u00e7o que pode incluir, dependendo do plano e da configura\u00e7\u00e3o contratados, ferramentas de:<\/p>\n        <ul>\n          <li>Caixa de entrada e mensagens omnicanal.<\/li>\n          <li>Gest\u00e3o de contactos e Ficha 360\u00b0.<\/li>\n          <li>CRM e pipeline comercial.<\/li>\n          <li>Agenda, reservas, tarefas e seguimentos.<\/li>\n          <li>Automatiza\u00e7\u00f5es e respostas guardadas.<\/li>\n          <li>Produtos e servi\u00e7os.<\/li>\n          <li>An\u00e1lise e Conhecimentos.<\/li>\n          <li>Conhecimento de IA e Agentes de IA.<\/li>\n          <li>Gest\u00e3o de utilizadores, fun\u00e7\u00f5es, canais e configura\u00e7\u00f5es.<\/li>\n        <\/ul>\n        <p>As funcionalidades, limites, integra\u00e7\u00f5es e capacidades dispon\u00edveis podem variar consoante o plano, regi\u00e3o, estado de integra\u00e7\u00f5es de terceiros, disponibilidade t\u00e9cnica e configura\u00e7\u00e3o da conta.<\/p>\n      <\/section>\n\n      <section class=\"legal-section\" id=\"cuentas\">\n        <span class=\"num\">04<\/span>\n        <h2>Contas, acesso e utilizadores<\/h2>\n        <p>O Cliente \u00e9 respons\u00e1vel por fornecer informa\u00e7\u00f5es corretas e manter atualizados os dados da sua conta.<\/p>\n        <p>As credenciais de acesso s\u00e3o pessoais. O Cliente deve adotar medidas razo\u00e1veis para proteger palavras-passe, acessos, dispositivos e utilizadores autorizados.<\/p>\n        <p>O Cliente \u00e9 respons\u00e1vel por:<\/p>\n        <ul>\n          <li>As a\u00e7\u00f5es realizadas atrav\u00e9s dos seus utilizadores e credenciais.<\/li>\n          <li>Atribuir corretamente pap\u00e9is e permiss\u00f5es.<\/li>\n          <li>Anular acessos quando uma pessoa deixar de estar autorizada.<\/li>\n          <li>Notificar a Vchat se detetar acesso n\u00e3o autorizado ou uma poss\u00edvel viola\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a.<\/li>\n        <\/ul>\n        <p>A Vchat poder\u00e1 implementar mecanismos adicionais de autentica\u00e7\u00e3o, seguran\u00e7a ou verifica\u00e7\u00e3o sempre que tal se afigure razoavelmente necess\u00e1rio.<\/p>\n      <\/section>\n\n      <section class=\"legal-section\" id=\"prueba\">\n        <span class=\"num\">05<\/span>\n        <h2>Per\u00edodo experimental<\/h2>\n        <p>O Vchat pode oferecer um per\u00edodo de teste de <strong>14 dias<\/strong> para que novos clientes avaliem determinadas funcionalidades da plataforma.<\/p>\n        <p>O acesso durante o per\u00edodo de teste pode estar sujeito a limites, funcionalidades dispon\u00edveis, requisitos de ativa\u00e7\u00e3o ou restri\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas.<\/p>\n        <p>Ap\u00f3s o t\u00e9rmino do per\u00edodo de teste, o acesso poder\u00e1 ser limitado ou suspenso at\u00e9 que o Cliente escolha um plano e conclua o respetivo processo de contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n        <p>A Vchat poder\u00e1 modificar, limitar ou retirar promo\u00e7\u00f5es ou per\u00edodos de teste para novas contrata\u00e7\u00f5es, sem afetar direitos j\u00e1 adquiridos quando legalmente couber.<\/p>\n      <\/section>\n\n      <section class=\"legal-section\" id=\"planes\">\n        <span class=\"num\">06<\/span>\n        <h2>Planos, pre\u00e7os, pagamentos e renova\u00e7\u00e3o<\/h2>\n        <h3>Planos e limites<\/h3>\n        <p>Os planos podem estabelecer limites sobre utilizadores, contactos, Agentes IA, cr\u00e9ditos de IA, fontes de conhecimento ou outras capacidades. A informa\u00e7\u00e3o comercial em vigor ser\u00e1 apresentada na p\u00e1gina de pre\u00e7os ou durante o processo de contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n        <h3>Fatura\u00e7\u00e3o<\/h3>\n        <p>Os valores ser\u00e3o cobrados na moeda e periodicidade selecionadas ou atribu\u00eddas de acordo com a regi\u00e3o dispon\u00edvel para a conta. O Vchat pode apresentar pre\u00e7os mensais ou equival\u00eancias mensais de planos pagos anualmente.<\/p>\n\n        <h3>Renova\u00e7\u00e3o<\/h3>\n        <p>As subscri\u00e7\u00f5es pagas poder\u00e3o ser renovadas automaticamente de acordo com a periodicidade contratada e tendo como refer\u00eancia a data de in\u00edcio ou anivers\u00e1rio da subscri\u00e7\u00e3o, salvo cancelamento pr\u00e9vio ou disposi\u00e7\u00e3o diferente apresentada no momento da contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n        <h3>Prestador de servi\u00e7os de pagamento<\/h3>\n        <p>O processamento de pagamentos pode ser efetuado atrav\u00e9s de fornecedores externos especializados. O Cliente tamb\u00e9m estar\u00e1 sujeito aos termos e pol\u00edticas do processador de pagamento aplic\u00e1vel.<\/p>\n\n        <h3>Impostos<\/h3>\n        <p>Os pre\u00e7os poder\u00e3o estar sujeitos aos impostos aplic\u00e1veis em conformidade com a legisla\u00e7\u00e3o, a localiza\u00e7\u00e3o do Cliente, a informa\u00e7\u00e3o fiscal e a natureza da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n        <h3>Cancelamento<\/h3>\n        <p>O Cliente poder\u00e1 solicitar o cancelamento da sua subscri\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s das op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis na sua conta ou contactando a Vchat. Salvo disposi\u00e7\u00e3o legal imperativa ou condi\u00e7\u00e3o comercial expressa em contr\u00e1rio, o cancelamento evitar\u00e1 renova\u00e7\u00f5es futuras e o servi\u00e7o permanecer\u00e1 dispon\u00edvel at\u00e9 concluir o per\u00edodo j\u00e1 pago.<\/p>\n\n        <h3>Reembolsos<\/h3>\n        <p>Os pagamentos efetuados n\u00e3o s\u00e3o reembols\u00e1veis de forma autom\u00e1tica, exceto quando uma disposi\u00e7\u00e3o legal aplic\u00e1vel o obrigue ou quando a Vchat confirme expressamente uma pol\u00edtica ou exce\u00e7\u00e3o de reembolso.<\/p>\n      <\/section>\n\n      <section class=\"legal-section\" id=\"creditos\">\n        <span class=\"num\">07<\/span>\n        <h2>Cr\u00e9ditos IA<\/h2>\n        <p>Determinados planos podem incluir uma quantidade de cr\u00e9ditos de IA para a utiliza\u00e7\u00e3o de funcionalidades de intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n        <ul>\n          <li>Os cr\u00e9ditos inclu\u00eddos periodicamente num plano poder\u00e3o ser renovados de acordo com o ciclo da subscri\u00e7\u00e3o e, salvo indica\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio, n\u00e3o acumulam entre per\u00edodos.<\/li>\n          <li>O Vchat pode oferecer pacotes adicionais de cr\u00e9ditos de IA.<\/li>\n          <li>Os cr\u00e9ditos adquiridos atrav\u00e9s de carregamento poder\u00e3o estar sujeitos a condi\u00e7\u00f5es distintas dos inclu\u00eddos no plano.<\/li>\n          <li>O consumo de cr\u00e9ditos pode variar consoante a funcionalidade, a quantidade de intera\u00e7\u00f5es, o comprimento do conte\u00fado, o modelo utilizado e outros fatores t\u00e9cnicos.<\/li>\n        <\/ul>\n        <p>Quando os cr\u00e9ditos dispon\u00edveis se esgotarem, determinadas funcionalidades de IA poder\u00e3o ser limitadas, suspensas ou exigir uma recarga ou altera\u00e7\u00e3o de capacidade.<\/p>\n      <\/section>\n\n      <section class=\"legal-section\" id=\"canales\">\n        <span class=\"num\">08<\/span>\n        <h2>Canais, integra\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os de terceiros<\/h2>\n        <p>O Vchat pode permitir a liga\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e canais fornecidos por terceiros, incluindo plataformas de mensagens, redes sociais, infraestruturas, pagamentos ou outras integra\u00e7\u00f5es.<\/p>\n        <p>O Cliente reconhece que:<\/p>\n        <ul>\n          <li>As integra\u00e7\u00f5es dependem de APIs, permiss\u00f5es, pol\u00edticas e disponibilidade de terceiros.<\/li>\n          <li>O Vchat n\u00e3o controla altera\u00e7\u00f5es, restri\u00e7\u00f5es, interrup\u00e7\u00f5es ou decis\u00f5es adotadas por referidos terceiros.<\/li>\n          <li>O Cliente \u00e9 respons\u00e1vel por dispor das contas, permiss\u00f5es, autoriza\u00e7\u00f5es e bases jur\u00eddicas necess\u00e1rias para ligar e utilizar os seus canais.<\/li>\n          <li>A utiliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de terceiros pode estar sujeita aos respetivos termos, pol\u00edticas e tarifas.<\/li>\n        <\/ul>\n        <h3>Conexi\u00f3n de Facebook, Instagram y WhatsApp<\/h3>\n        <p>Cuando est\u00e9 disponible, el Cliente puede autorizar la conexi\u00f3n de p\u00e1ginas de Facebook Messenger, cuentas profesionales de Instagram y cuentas de WhatsApp Business mediante los mecanismos admitidos por Meta. La autorizaci\u00f3n permite a Vchat consultar y procesar los datos estrictamente necesarios para prestar las funcionalidades habilitadas: identificadores de cuentas y conversaciones, mensajes, archivos, datos de contacto y de perfil permitidos por la plataforma de origen, as\u00ed como los estados y eventos necesarios para operar la mensajer\u00eda.<\/p>\n        <p>Vchat utiliza estas autorizaciones para mostrar conversaciones en una bandeja de entrada, permitir respuestas y asignaciones, organizar contactos, realizar seguimientos y ejecutar automatizaciones o agentes de inteligencia artificial configurados por el Cliente. La disponibilidad de nombres, fotograf\u00edas, campos de contacto y funciones particulares depende de cada canal y de las autorizaciones efectivamente concedidas.<\/p>\n        <p>El Cliente puede revocar autorizaciones desde las herramientas disponibles en el proveedor de origen o solicitar asistencia mediante los canales de contacto de Vchat. La desconexi\u00f3n puede impedir nuevas sincronizaciones; la conservaci\u00f3n o eliminaci\u00f3n de informaci\u00f3n ya tratada se regir\u00e1 por el Aviso de Privacidad, las obligaciones aplicables y las instrucciones leg\u00edtimas del Cliente.<\/p>\n        <p>Vchat no es propiedad ni est\u00e1 avalado por Meta Platforms, Inc. El uso de Facebook, Instagram y WhatsApp est\u00e1 sujeto a las condiciones y pol\u00edticas vigentes de dichos servicios. La habilitaci\u00f3n para nuevos clientes puede depender de revisiones, permisos y restricciones de Meta.<\/p>\n        <p>A Vchat poder\u00e1 modificar ou descontinuar uma integra\u00e7\u00e3o quando um terceiro alterar as respetivas condi\u00e7\u00f5es, existir risco t\u00e9cnico ou legal, ou se tornar materialmente invi\u00e1vel mant\u00ea-la.<\/p>\n      <\/section>\n\n      <section class=\"legal-section\" id=\"ia\">\n        <span class=\"num\">09<\/span>\n        <h2>Agentes de IA e fun\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial<\/h2>\n        <p>Vchat puede ofrecer Agentes AI capaces de consultar conocimiento autorizado, generar respuestas, asistir en procesos o interactuar dentro de flujos configurados por el Cliente. Para operar estas funciones, el contenido pertinente de consultas y mensajes puede procesarse mediante servicios tecnol\u00f3gicos especializados, sujeto a la configuraci\u00f3n contratada, el Aviso de Privacidad y las condiciones aplicables.<\/p>\n        <p>O Cliente compreende e aceita que:<\/p>\n        <ul>\n          <li>As respostas geradas por IA podem conter erros, omiss\u00f5es ou interpreta\u00e7\u00f5es incorretas.<\/li>\n          <li>O Cliente \u00e9 respons\u00e1vel por configurar adequadamente fontes de conhecimento, comportamento, limites, autonomia e regras de escalamento.<\/li>\n          <li>As fun\u00e7\u00f5es de IA n\u00e3o substituem o crit\u00e9rio profissional quando uma decis\u00e3o requer revis\u00e3o especializada.<\/li>\n          <li>O Cliente dever\u00e1 rever a utiliza\u00e7\u00e3o de IA em contextos em que uma resposta incorreta possa gerar consequ\u00eancias relevantes.<\/li>\n          <li>O Vchat pode incorporar mecanismos de transfer\u00eancia para atendimento humano, mas a sua configura\u00e7\u00e3o e opera\u00e7\u00e3o correta tamb\u00e9m dependem do Cliente.<\/li>\n        <\/ul>\n        <div class=\"warn\"><strong>Importante:<\/strong> A Vchat n\u00e3o garante que um resultado gerado por intelig\u00eancia artificial seja exato, completo ou adequado para uma finalidade espec\u00edfica. O Cliente mant\u00e9m a responsabilidade sobre a informa\u00e7\u00e3o que decide utilizar, enviar ou implementar.<\/div>\n      <\/section>\n\n      <section class=\"legal-section\" id=\"uso\">\n        <span class=\"num\">10<\/span>\n        <h2>Utiliza\u00e7\u00e3o aceit\u00e1vel e atividades proibidas<\/h2>\n        <p>O Cliente obriga-se a utilizar o Vchat de forma l\u00edcita, respons\u00e1vel e em conformidade com estes Termos. \u00c9 proibido utilizar a plataforma para:<\/p>\n        <ul>\n          <li>Praticar atividades il\u00edcitas, fraudulentas, enganosas ou abusivas.<\/li>\n          <li>Enviar spam, comunica\u00e7\u00f5es n\u00e3o autorizadas ou mensagens que violem as normas aplic\u00e1veis de consentimento e mensagens.<\/li>\n          <li>Suplantar identidades ou falsificar afilia\u00e7\u00f5es.<\/li>\n          <li>Inigir direitos de propriedade intelectual, privacidade, prote\u00e7\u00e3o de dados ou outros direitos de terceiros.<\/li>\n          <li>Distribuir malware, c\u00f3digo malicioso ou efetuar tentativas de explora\u00e7\u00e3o de vulnerabilidades.<\/li>\n          <li>Interferir com a disponibilidade, seguran\u00e7a ou integridade do Vchat.<\/li>\n          <li>Tentar obter acesso n\u00e3o autorizado a contas, infraestrutura ou informa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n          <li>Realizar engenharia inversa, extra\u00e7\u00e3o massiva, *scraping* n\u00e3o autorizado ou evas\u00e3o de limites t\u00e9cnicos, exceto se expressamente permitido pela legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel.<\/li>\n          <li>Utilizar o Vchat para conte\u00fados ou atividades que exponham o Vchat, os respetivos fornecedores ou terceiros a riscos legais ou de seguran\u00e7a injustificados.<\/li>\n        <\/ul>\n        <p>A Vchat poder\u00e1 investigar utiliza\u00e7\u00f5es que pare\u00e7am razoavelmente contr\u00e1rias a estas regras e adotar medidas proporcionais de preven\u00e7\u00e3o, restri\u00e7\u00e3o ou suspens\u00e3o.<\/p>\n      <\/section>\n\n      <section class=\"legal-section\" id=\"contenido\">\n        <span class=\"num\">11<\/span>\n        <h2>Conte\u00fado e dados do Cliente<\/h2>\n        <p>O Cliente ret\u00e9m os direitos que lhe correspondam sobre a informa\u00e7\u00e3o, mensagens, ficheiros, contactos, documentos e demais conte\u00fados que incorpora ou gera atrav\u00e9s do Vchat.<\/p>\n        <p>O Cliente concede \u00e0 Vchat e aos seus fornecedores autorizados as permiss\u00f5es t\u00e9cnicas necess\u00e1rias para alojar, processar, transmitir, efetuar c\u00f3pias de seguran\u00e7a de, indexar e apresentar esse conte\u00fado unicamente na medida necess\u00e1ria para prestar, proteger, manter e melhorar operativamente o servi\u00e7o, em conformidade com o Aviso de Privacidade e os acordos aplic\u00e1veis.<\/p>\n        <p>El Cliente declara contar con facultades y bases jur\u00eddicas suficientes para tratar y cargar a Vchat los datos personales o contenidos de terceros que administre; deber\u00e1 informar a sus contactos del tratamiento y atender las solicitudes que legalmente le correspondan.<\/p>\n        <p>Cuando Vchat act\u00fae como encargado o proveedor tecnol\u00f3gico respecto de datos personales cuyo tratamiento determine el Cliente, este \u00faltimo conservar\u00e1 las obligaciones que le correspondan como responsable de dichos datos. Vchat tratar\u00e1 esa informaci\u00f3n para prestar, mantener y proteger el servicio, conforme a las instrucciones y acuerdos aplicables. Cuando Vchat determine finalidades propias \u2014por ejemplo, contrataci\u00f3n, cobros, soporte o seguridad de la cuenta\u2014 actuar\u00e1 con las obligaciones que le correspondan conforme a la ley.<\/p>\n        <p>Las solicitudes sobre datos de contactos finales pueden requerir la intervenci\u00f3n del Cliente responsable de la conversaci\u00f3n. Para solicitar orientaci\u00f3n, acceso o eliminaci\u00f3n de informaci\u00f3n vinculada a la plataforma, consulta el <a href=\"https:\/\/vchat.com.mx\/pt\/aviso-de-privacidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Aviso de Privacidade<\/strong><\/a> y escribe a <a href=\"mailto:hola@studiovainilla.com\"><strong>hola@studiovainilla.com<\/strong><\/a>. La supresi\u00f3n estar\u00e1 sujeta a obligaciones de conservaci\u00f3n, requisitos legales y verificaciones de identidad.<\/p>\n      <\/section>\n\n      <section class=\"legal-section\" id=\"propiedad\">\n        <span class=\"num\">12<\/span>\n        <h2>Propriedade intelectual<\/h2>\n        <p>O Vchat, o seu software, c\u00f3digo, design, interface, marcas, log\u00f3tipos, documenta\u00e7\u00e3o, funcionalidades e demais elementos pr\u00f3prios est\u00e3o protegidos por direitos de propriedade intelectual e industrial e pertencem aos seus respetivos titulares.<\/p>\n        <p>A contrata\u00e7\u00e3o de um plano confere apenas um direito limitado, revog\u00e1vel, n\u00e3o exclusivo e n\u00e3o transmiss\u00edvel para utilizar o servi\u00e7o durante a vig\u00eancia da subscri\u00e7\u00e3o e em conformidade com estes Termos.<\/p>\n        <p>N\u00e3o se transfere ao Cliente a propriedade sobre o software, c\u00f3digo-fonte, marcas, metodologias ou infraestrutura da Vchat.<\/p>\n      <\/section>\n\n      <section class=\"legal-section\" id=\"disponibilidad\">\n        <span class=\"num\">13<\/span>\n        <h2>Disponibilidade, manuten\u00e7\u00e3o e altera\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas<\/h2>\n        <p>O Vchat procura manter uma disponibilidade razo\u00e1vel do servi\u00e7o, mas n\u00e3o garante um funcionamento ininterrupto ou isento de erros.<\/p>\n        <p>Poder\u00e3o ocorrer interrup\u00e7\u00f5es por manuten\u00e7\u00e3o, atualiza\u00e7\u00f5es, incidentes de seguran\u00e7a, falhas de infraestrutura, servi\u00e7os de terceiros, causas de for\u00e7a maior ou circunst\u00e2ncias fora do controlo razo\u00e1vel da Vchat.<\/p>\n        <p>O Vchat poder\u00e1 modificar interfaces, funcionalidades, limites, tecnologia ou arquitetura quando necess\u00e1rio para melhorar, proteger ou manter o servi\u00e7o, procurando evitar afeta\u00e7\u00f5es injustificadas ao Cliente.<\/p>\n      <\/section>\n\n      <section class=\"legal-section\" id=\"suspension\">\n        <span class=\"num\">14<\/span>\n        <h2>Suspens\u00e3o e termo<\/h2>\n        <p>A Vchat poder\u00e1 suspender total ou parcialmente uma conta quando existir uma causa razo\u00e1vel, incluindo:<\/p>\n        <ul>\n          <li>Falta de pagamento.<\/li>\n          <li>Uso proibido ou potencialmente il\u00edcito.<\/li>\n          <li>Risco de seguran\u00e7a.<\/li>\n          <li>Incumprimento material destes Termos.<\/li>\n          <li>Requerimento de autoridade competente.<\/li>\n          <li>Necessidade urgente de proteger utilizadores, terceiros ou a infraestrutura.<\/li>\n        <\/ul>\n        <p>Quando seja razoavelmente poss\u00edvel, a Vchat procurar\u00e1 informar o Cliente e oferecer uma oportunidade de sanar o incumprimento antes de uma cessa\u00e7\u00e3o definitiva, salvo se a natureza do risco exigir uma atua\u00e7\u00e3o imediata.<\/p>\n        <p>O Cliente pode deixar de utilizar o servi\u00e7o e cancelar a sua subscri\u00e7\u00e3o de acordo com as op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis.<\/p>\n      <\/section>\n\n      <section class=\"legal-section\" id=\"responsabilidad\">\n        <span class=\"num\">15<\/span>\n        <h2>Limita\u00e7\u00e3o de garantias e responsabilidade<\/h2>\n        <p>A Vchat disponibiliza-se como uma ferramenta tecnol\u00f3gica e, dentro do \u00e2mbito m\u00e1ximo permitido pela legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel, n\u00e3o garante resultados comerciais espec\u00edficos, aumento de vendas, gera\u00e7\u00e3o de potenciais clientes, disponibilidade permanente de canais de terceiros nem exatid\u00e3o absoluta de conte\u00fados gerados por IA.<\/p>\n        <p>Na medida permitida por lei, a Vchat n\u00e3o ser\u00e1 respons\u00e1vel por danos indiretos, perda de lucros, perda de oportunidades, perda de dados decorrente de atos do Cliente ou de terceiros, interrup\u00e7\u00f5es de fornecedores externos ou uso inadequado da plataforma.<\/p>\n        <p>Nada do previsto nestes Termos pretende excluir responsabilidades que legalmente n\u00e3o possam ser limitadas ou exclu\u00eddas.<\/p>\n      <\/section>\n\n      <section class=\"legal-section\" id=\"indemnizacion\">\n        <span class=\"num\">16<\/span>\n        <h2>Responsabilidade do Cliente e indemniza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n        <p>O Cliente ser\u00e1 respons\u00e1vel pela sua utiliza\u00e7\u00e3o do Vchat, pelo conte\u00fado que gerir e pelo cumprimento das leis, licen\u00e7as, consentimentos e pol\u00edticas aplic\u00e1veis \u00e0s suas comunica\u00e7\u00f5es e ao tratamento de dados.<\/p>\n        <p>Na medida em que a legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel o permita, o Cliente dever\u00e1 indemnizar a Vchat face a reclama\u00e7\u00f5es de terceiros decorrentes diretamente de uma utiliza\u00e7\u00e3o il\u00edcita da plataforma, infra\u00e7\u00e3o de direitos por conte\u00fado fornecido pelo Cliente ou incumprimento de obriga\u00e7\u00f5es legais atribu\u00edveis ao Cliente.<\/p>\n      <\/section>\n\n      <section class=\"legal-section\" id=\"cambios\">\n        <span class=\"num\">17<\/span>\n        <h2>Modifica\u00e7\u00f5es aos Termos ou ao servi\u00e7o<\/h2>\n        <p>O Vchat poder\u00e1 atualizar estes Termos para refletir altera\u00e7\u00f5es legais, t\u00e9cnicas, comerciais ou operacionais.<\/p>\n        <p>A vers\u00e3o em vigor estar\u00e1 dispon\u00edvel em <strong>vchat.com.mx\/terminos-y-condiciones\/<\/strong> e indicar\u00e1 a data da \u00faltima atualiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n        <p>Quando uma modifica\u00e7\u00e3o for material e resultar juridicamente necess\u00e1rio, a Vchat poder\u00e1 comunic\u00e1-la atrav\u00e9s do s\u00edtio, da plataforma, de correio eletr\u00f3nico ou de outro meio razo\u00e1vel.<\/p>\n        <p>A utiliza\u00e7\u00e3o continuada do servi\u00e7o ap\u00f3s a entrada em vigor de uma altera\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser considerada aceita\u00e7\u00e3o quando a legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel o permita.<\/p>\n      <\/section>\n\n      <section class=\"legal-section\" id=\"ley\">\n        <span class=\"num\">18<\/span>\n        <h2>Lei aplic\u00e1vel e jurisdi\u00e7\u00e3o<\/h2>\n        <p>Estes Termos reger-se-\u00e3o pelas leis aplic\u00e1veis nos Estados Unidos Mexicanos, sem preju\u00edzo das disposi\u00e7\u00f5es imperativas de prote\u00e7\u00e3o do consumidor ou de outra natureza que resultem aplic\u00e1veis conforme o caso.<\/p>\n        <p>Para qualquer lit\u00edgio que n\u00e3o possa ser resolvido de forma amig\u00e1vel, as partes submetem-se, quando legalmente cab\u00edvel, \u00e0s autoridades e tribunais competentes de Chihuahua, Chihuahua, renunciando a qualquer outro foro que lhes possa corresponder em raz\u00e3o do domic\u00edlio presente ou futuro, salvo se uma norma imperativa determinar outra compet\u00eancia.<\/p>\n      <\/section>\n\n      <section class=\"legal-section\" id=\"contacto\">\n        <span class=\"num\">19<\/span>\n        <h2>Contacto<\/h2>\n        <p>Para quest\u00f5es relacionadas com estes Termos, contrata\u00e7\u00e3o, fatura\u00e7\u00e3o ou com o servi\u00e7o, pode contactar atrav\u00e9s de:<\/p>\n        <div class=\"contact-box\">\n          <b>Studio Vainilla \u00b7 Vchat by Studio Vainilla<\/b>\n          <span>Titular legal: Mario Humberto Guti\u00e9rrez Morales<\/span>\n          <a href=\"mailto:hola@studiovainilla.com\">Legal y privacidad: hola@studiovainilla.com<\/a>\n          <a href=\"mailto:hola@vchat.com.mx\">Producto y atenci\u00f3n comercial: hola@vchat.com.mx<\/a>\n          <a href=\"https:\/\/wa.me\/526144741000\">WhatsApp \/ telefone: 614 474 1000<\/a>\n          <a href=\"https:\/\/vchat.com.mx\/pt\/\">Site do produto: vchat.com.mx<\/a>\n          <a href=\"https:\/\/www.studiovainilla.com\/\">Sitio del operador: www.studiovainilla.com<\/a>\n          <a href=\"https:\/\/vchat.com.mx\/pt\/aviso-de-privacidad\/\">Aviso de Privacidade<\/a>\n        <\/div>\n      <\/section>\n\n    <\/main>\n  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