Política de Privacidad de Vchat By StudioVainilla
Última actualización: 15/08/2023
Esta Política de Privacidad detalla cómo Vchat By StudioVainilla (“nosotros”, “nuestro”, “nos”) recopila, utiliza y protege la información personal que recopilamos de los usuarios (“usted”, “su”) de nuestra plataforma de chat en multiplataforma. Al utilizar nuestros servicios, acepta los términos descritos en esta Política de Privacidad.
Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos sobre usted y por qué, qué hacemos con esa información, cómo la compartimos y cómo manejamos la información personal creada, ingresada, enviada, publicada, transmitida, almacenada o mostrada por usted, sus Agentes y Usuarios Finales al acceder y usar nuestros Servicios.
Para los propósitos de esta Política, nuestros “Servicios” se refieren a la plataforma principal “Vchat By StudioVainilla” y a cualquier otra “Aplicación” como Slack App o Dialogflow App, “nuestro Sitio Web” se refiere a https://www.vchat.com.mx y subdominios, “nosotros”, “nos”, “nuestro” se refiere a nuestra empresa Vchat By StudioVainilla.
Lo alentamos a revisar periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.
Su uso continuado de nuestros Servicios o Sitios Web constituye su acuerdo para cumplir con dichos cambios en esta Política. Su único recurso, si no acepta los términos de esta Política, es dejar de usar nuestro Servicio y nuestro Sitio Web.
Esta Política explica el qué, cómo y por qué de la información personal que recopilamos cuando visita nuestros Sitios Web o cuando utiliza nuestros Servicios. La información personal recopilada y utilizada por Vchat By StudioVainilla, y sus subsidiarias y afiliadas, incluida su subsidiaria a partners y/o proveedores, se limita al propósito por el cual nuestros suscriptores participan con cualquier miembro de Vchat By StudioVainilla y otros propósitos expresamente descritos en esta Política.
El sitio web que enlaza a esta Política, incluido: https://www.vchat.com.mx, https://www.studiovainilla.com y sus subdominios. Los Servicios a los que se ha suscrito, registrado o comprado.
En esta Política, la información personal significa información relacionada con una persona natural, empresa o entidad legal identificada o identificable. Una persona identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular por referencia a un número de identificación o a uno o más factores específicos de su identidad física, fisiológica, mental, económica, cultural o social. Excepto como se describe en esta Política, Vchat By StudioVainilla actualmente no vende, alquila ni presta información personal a terceros, pero Vchat By StudioVainilla se reserva el derecho de cambiar esta política en el futuro.
Actualmente no procesamos ni compartimos ninguno de sus datos personales.
Conversaciones – Versiones PHP y WP
No tenemos acceso y no recopilamos ninguna información de ninguna de sus conversaciones, mensajes y archivos adjuntos de Vchat By StudioVainilla.
Conversaciones – Versión en la nube
La información se almacena en nuestras bases de datos seguras. No procesamos ni compartimos ninguna de sus conversaciones.
Usuarios – Versiones PHP y WP
No tenemos acceso y no recopilamos ninguna información de ningún usuario de Vchat By StudioVainilla. La información se almacena solo en su propio servidor y no se transmite a Vchat By StudioVainilla.
Usuarios – Versión en la nube
La información se almacena en nuestras bases de datos seguras. No procesamos ni compartimos ninguna de sus conversaciones.
Otra información – Versiones PHP y WP
No tenemos acceso y no recopilamos ninguna información que pase por Vchat By StudioVainilla o que sea generada por Vchat By StudioVainilla.
Otra información – Versión en la nube
La información se almacena en nuestras bases de datos seguras. No procesamos ni compartimos ninguna de sus conversaciones.
Slack
Cuando sincroniza Vchat By StudioVainilla con Slack (https://slack.com/), recopilamos la siguiente información personal: team_id, channel_id, access_token, la URL de su sitio web, el código de compra y/o licencia, el correo electrónico de Slack, el nombre de Slack, la imagen de perfil de Slack de los miembros de su equipo de Slack. Estos datos se nos envían solo una vez, cuando sincroniza Slack. Al proporcionarnos voluntariamente Información de la Cuenta, usted declara que es el propietario de dicha información personal o está autorizado a proporcionárnosla. Todos los Datos del Servicio están sujetos a nuestras salvaguardias técnicas, como se suscribe más plenamente en nuestros Términos de Servicio. Al usar Slack con Vchat By StudioVainilla, sus mensajes de Slack, archivos adjuntos y cualquier otro contenido enviado desde Slack, se envían a nuestro servidor y se enrutan de vuelta a su sitio web. No se almacenan datos en nuestro servidor. Si no desea compartir ningún dato con nosotros. Al usar Slack, proporciona información personal a Slack, más detalles aquí.
Dialogflow y Google
Cuando sincroniza Vchat By StudioVainilla con Dialoglow (https://dialogflow.com/) para usar el Bot de Diaogflow o servicios de Google como la traducción de idiomas, recopilamos la siguiente información personal: token de actualización, código de compra de Envato, correo electrónico, imagen, configuración regional, imagen de perfil. Al proporcionarnos voluntariamente Información de la Cuenta, usted declara que es el propietario de dicha información personal o está autorizado a proporcionárnosla. Todos los Datos del Servicio están sujetos a nuestras salvaguardias técnicas, como se suscribe más plenamente en nuestros Términos de Servicio. Al usar Dialogflow con Vchat By StudioVainilla, solo se envía a nuestro servidor el Token de Actualización (una cadena alfanumérica). No se envían ni almacenan otros datos en nuestro servidor. Si no desea compartir ni enviar datos con nosotros, contáctenos en Vchat By StudioVainilla y le enviaremos un tutorial para configurar Vchat By StudioVainilla para usar su propia integración de Dialogflow. Al usar Dialogflow, proporciona información personal a Dialogflow, más detalles aquí.
Messenger
Cuando sincroniza Vchat By StudioVainilla con Facebook Messenger (https://www.messenger.com/), recopilamos la siguiente información personal: token de página, ID de página. Al proporcionarnos voluntariamente Información de la Cuenta, usted declara que es el propietario de dicha información personal o está autorizado a proporcionárnosla. Todos los Datos del Servicio están sujetos a nuestras salvaguardias técnicas, como se suscribe más plenamente en nuestros Términos de Servicio. Al usar Facebook Messenger con Vchat By StudioVainilla, sus mensajes de Facebook Messenger, archivos adjuntos y cualquier otro tipo de mensaje enviado desde Messenger, se envían a nuestro servidor y se enrutan de vuelta a su sitio web. No se almacenan datos en nuestro servidor. Si no desea compartir ningún dato con nosotros, contáctenos en soporte@vchat.com.mx y le enviaremos un tutorial para configurar Vchat By StudioVainilla para usar su propia integración de Facebook Messenger. Al usar Facebook Messenger, proporciona información personal a Facebook, más detalles aquí.
Otras aplicaciones e integraciones
Cuando sincroniza Vchat By StudioVainilla con otros servicios externos, comparte información con el servicio externo de acuerdo con los términos de servicio del servicio externo.
Política de retención de datos
Los tipos de información cubiertos por la política son información textual como su correo electrónico. No mantenemos ningún otro tipo de datos relacionados con usted.
Política de archivo / eliminación de datos
No tenemos un límite de tiempo para mantener su información, pero si puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento por correo electrónico a soporte@vchat.com.mx y solicitar la eliminación permanente de su información de nuestro sistema y base de datos. Eliminaremos su información en un plazo de 7 días a partir del día en que recibamos su solicitud.
Almacenamiento de datos
Almacenamos su información en nuestra base de datos segura. No compartimos el acceso a nuestra base de datos con ninguna entidad de terceros.
Utilizamos Objetos de Almacenamiento Local (LSO) como HTML5 para almacenar información de contenido y preferencias. Varios navegadores pueden ofrecer sus propias herramientas de gestión para eliminar LSO de HTML5. Los terceros con los que colaboramos para proporcionar ciertas características en nuestro sitio web o para mostrar publicidad basada en su actividad de navegación web utilizan LSO como HTML5 y Flash para recopilar y almacenar información. Archivos de registro de su uso de nuestro sitio web Como es cierto en la mayoría de los sitios web y servicios, recopilamos cierta información automáticamente y la almacenamos en archivos de registro. Esta información incluye direcciones de protocolo de Internet, navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas de referencia / salida, sistema operativo, fecha / hora y datos de flujo de clics, así como cierta información personal, como el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico del usuario y otra información que puede estar incluida en campos de texto abiertos. Nuestros archivos de registro de aplicaciones están sujetos a las mismas políticas y procedimientos estrictos de seguridad de datos que se aplican a las bases de datos de aplicaciones para nuestros Servicios. Podemos combinar esta información de registro recopilada automáticamente con otra información que recopilamos sobre usted. Hacemos esto para mejorar los Servicios que le ofrecemos, para mejorar el marketing, la analítica o la funcionalidad del sitio web. Información de análisis de su uso de nuestro sitio web Información de análisis de su uso de nuestros sitios web y servicio: recopilamos información de análisis cuando utiliza nuestro sitio web para ayudarnos a mejorarlos. Nos asociamos con un tercero para mostrar publicidad en nuestros Sitios Web o para administrar nuestra publicidad en otros sitios. Nuestro socio de terceros puede utilizar tecnologías como cookies para recopilar información sobre sus actividades en nuestros Sitios Web y otros sitios con el fin de proporcionarle publicidad basada en sus actividades de navegación e intereses. En nuestros Servicios, la información de análisis puede consistir en la característica y función del Servicio que se está utilizando, el nombre de dominio asociado, el nombre de usuario y la dirección IP de su Agente o Usuario Final (que puede incluir información personal si se incorporó en el nombre de usuario) e información adicional necesaria para detallar el funcionamiento de la función y qué partes de un Servicio se están viendo afectadas. La información de análisis que recopilamos puede incluir elementos de Datos del Servicio relacionados con la función que el Agente o Usuario Final está realizando. Como tal, la información de análisis que recopilamos puede incluir información personal o información empresarial confidencial.
Recopilación de Información:
Recopilamos información personal que usted proporciona al registrarse en nuestra plataforma, incluyendo su nombre, dirección de correo electrónico y detalles de contacto. Además, recopilamos información de sus interacciones con las diferentes bandejas de chat que integra en nuestra plataforma, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, Slack, Zendesk, sitios web nativos en HTML y WordPress, y Google Business.
Uso de la Información:
Utilizamos la información recopilada para brindarle nuestros servicios, incluida la interacción en múltiples plataformas de chat y la comunicación con sus clientes. También podemos utilizar la información para mejorar nuestros servicios, personalizar su experiencia y enviarle actualizaciones y notificaciones relevantes.
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No compartimos su información personal con terceros, excepto en los casos en que sea necesario para cumplir con los requisitos legales o para proporcionar nuestros servicios de manera eficaz. No vendemos ni alquilamos su información a terceros con fines de marketing.
Seguridad:
Mantenemos medidas de seguridad adecuadas para proteger su información personal contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet puede garantizarse como completamente segura.
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Usted tiene el derecho de acceder, corregir y eliminar su información personal en cualquier momento. Puede solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted o ejercer sus derechos de privacidad enviándonos un correo electrónico a soporte@vchat.com.mx.
Cambios en la Política:
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas de recopilación y uso de información. Le recomendamos revisar esta página periódicamente para estar informado sobre cualquier cambio.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Privacidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros en: soporte@vchat.com.mx.
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