Inteligencia artificial
Human Takeover: IA + Humanos, trabajando juntos
La IA atiende, responde y automatiza; el humano interviene solo cuando realmente se necesita. El cambio es automático o manual, el chatbot se detiene mientras el agente está en línea y la conversación mantiene todo su contexto e historial. Los agentes reciben notificaciones en tiempo real y las conversaciones se asignan inteligentemente por departamentos.
El resultado: respuestas rápidas, atención personalizada y una experiencia mucho más humana y efectiva.
Panel multiplataforma
Gestiona las conversaciones
Gestiona de manera sencilla tus conversaciones en un solo lugar a través de nuestra interfaz fácil de usar. Busca conversaciones, elimina mensajes, visualiza el estado en línea de los usuarios y observa cuando están escribiendo en tiempo real.
Una sola bandeja de entrada
Experiencia Omnicanal
Interactúa y contesta mensajes de WhatsApp, mensajes de Facebook Messenger, mensajes de Twitter, Instagram DM, Slack, Zendesk, Google Business y conversaciones de chat en sitio web. Optimiza tu tiempo al gestionar todas las comunicaciones en un único lugar.
¿Varias Sucursales?
Departamentos
Organiza las conversaciones y asigna departamentos a los agentes. Tú o la AI de manera automática. Establece reglas de transferencia para que las conversaciones siempre lleguen a las manos adecuadas. Dirige las conversaciones y envía notificaciones de correo electrónico específicas para cada departamento.
Integra la tienda de WhatsApp
Distribuye a tus clientes el catálogo de productos en WhatsApp Shop, y bríndales la capacidad de efectuar compras directamente en WhatsApp. Vchat transferirá los detalles del pedido de WhatsApp a una dirección URL específica que hayas configurado.
Mensajes automáticos
Mensaje fuera de horario laboral
Envía un mensaje o exhibe un banner al usuario cuando esté fuera del horario de atención o cuando todos los agentes se encuentren desconectados. Adapta el mensaje para que sea visible únicamente en los momentos que elijas y de la manera que más te convenga.
En el lugar correcto
Asignación de Agentes
Asigna conversaciones a agentes disponibles de manera proporcional o permite que tus usuarios seleccionen a su agente preferido. Maximiza la eficiencia y la satisfacción con nuestras soluciones avanzadas de asignación.
Analítica y métricas
Decisiones informadas para mejorar la calidad del servicio
Adquiere una perspectiva general sobre el rendimiento de los chats y tus representantes, además de una comprensión completa sobre el rendimiento de tus conversaciones en chat y la eficacia de tus agentes. Esta visión general te permitirá tomar decisiones informadas para mejorar la calidad del servicio y optimizar la experiencia del cliente.
Soporte para tus clientes
Proporciona tu propia base de conocimientos
Ofrece ayuda más rápida a los clientes y reduce las preguntas para tus agentes con la base de conocimientos multilingüe integrada. Crea un área de centro de ayuda accesible desde una página dedicada o dentro del chat en cuestión de minutos.
