Suppression des données

Responsable du service et de l'étendue

Vchat de Studio Vainilla C'est une plateforme de logiciel comme un service (SaaS) développée et commercialisée commercialement par Studio Vainilla, nom commercial de Mario Humberto Gutiérrez Morales, personne physique ayant une activité commerciale au Mexique.

Cette page explique comment demander l’effacement des informations liées à un compte Vchat ou à une intégration autorisée avec Facebook Messenger, Instagram ou WhatsApp Business, ainsi que la différence entre effacer des données et désactiver un canal.

Contact juridique et confidentialité : hola@studiovainilla.com.

Qui peut demander l’élimination

• Administrateurs d'entreprises clientes : Ils peuvent demander l’effacement du compte, de l’espace de travail (workspace) et des données gérées par leur organisation, sous réserve d’une vérification des pouvoirs.
• Utilisateurs de Vchat : Ils peuvent demander l’effacement ou la rectification des données personnelles associées à leur compte, en fonction de leur relation avec l’entreprise qui possède le workspace.
• Personnes qui ont contacté une entreprise via Meta : Ils peuvent demander des informations ou l’effacement des données de leurs conversations. Si l’entreprise cliente détermine les finalités du traitement, Vchat pourra canaliser la demande auprès de l’entreprise compétente ou coordonner sa prise en charge.

La réception d’une demande ne signifie pas l’effacement des données de tiers ni des autres utilisateurs sans vérifier l’identité, la représentation ou l’autorisation correspondante.

Quelles informations peuvent être impliquées

Selon le canal, les autorisations accordées, le fonctionnement habilité et les données effectivement reçues, la demande pourrait porter sur :

• Données de registre, d’identification, de courrier électronique et de préférences d’un compte Vchat.
• Identifiants techniques et commerciaux associés à des pages Facebook, des comptes professionnels d’Instagram ou des comptes WhatsApp Business.
• Noms, photos de profil et autres données publiques ou autorisées que l’API correspondante permet de fournir.
• Historique des messages, fichiers adjacents, notes, contacts, étiquettes et enregistrements du CRM.
• Les autorisations ou les jetons de connexion correspondants doivent être révoqués ou supprimés du système.
• Les registres techniques, les copies de sauvegarde et les preuves de fonctionnement sont soumis aux politiques de conservation et aux obligations légales.

Tous ces données ne sont pas collectées sur tous les canaux. Vchat ne prétend pas avoir accès à des informations que Meta n'aurait pas autorisées ou fournies.

Comment présenter une demande

Envoyez un courriel à hola@studiovainilla.com avec l'affaire «Demande de suppression des données — Vchat».

1. Indiquez votre nom et un moyen de réponse.
2. Il indique si vous êtes administrateur d'un compte client, utilisateur de Vchat ou personne qui a écrit à un compte connecté.
3. Il fournit le nom de l'entreprise ou du workspace ainsi que, le cas échéant, le canal (Messenger, Instagram ou WhatsApp) concerné.
4. Décrivez les informations que vous souhaitez supprimer et comment les retrouver, en évitant de partager des mots de passe, des jetons ou des documents sensibles par courrier sans que vous ne soyez invité à le faire via un canal sécurisé.
5. Si vous agissez au nom d’une entreprise ou d’une autre personne, nous pourrons demander une preuve suffisante de cette représentation.

Que se passe-t-il après la réception de celle-ci ?

1. Accueil : Nous enregistrons la demande et pouvons confirmer qu’elle a été reçue.
2. Vérification : Nous vérifions l’identité, l’autorisation et la localisation des données lorsque cela s’avère nécessaire.
3. Évaluation : Nous déterminons si Vchat agit en tant que responsable du traitement ou en tant que fournisseur qui traite des données sur les instructions d'un client d'entreprise.
4. Attention : Nous réalisons les actions prévues dans nos systèmes ou coordonnons la demande avec l’entreprise responsable.
5. Réponse : Nous communiquons le résultat, les limitations applicables et, le cas échéant, la confirmation de l’élimination.

Les demandes sont traitées conformément aux délais et aux exigences prévus par la législation applicable. Si une obligation légale de conserver certaines informations existe, nous expliquerons le motif lorsque cela sera approprié.

Déconnecter Meta n'est pas la même chose que supprimer des données

Si une entreprise retire l’accès de Vchat à une page Facebook, un compte Instagram ou WhatsApp Business, l’intégration peut cesser de recevoir et d’envoyer de nouveaux messages. La révocation des autorisations ne supprime pas nécessairement les messages, contacts ou enregistrements précédemment stockés dans Vchat.

Pour demander l’effacement des données conservées, vous devez suivre la procédure indiquée sur cette page ou utiliser la fonctionnalité d’effacement disponible sur la plateforme, selon le cas. La désactivation peut également être gérée à partir des options d’intégration de Vchat ou des outils de Meta disponibles pour l’administrateur autorisé.

Supprimer le contenu de Vchat n’équivaut pas à supprimer des copies qui restent sous le contrôle de Meta, de l’entreprise client ou d’autres participants de la conversation.

Données gérées par des entreprises clientes

Les entreprises qui utilisent Vchat peuvent déterminer les fins et les moyens de traitement des informations de leurs propres clients et contacts. Dans ces cas, Studio Vainilla peut agir en tant que prestataire de services ou responsable du traitement conformément aux instructions et accords applicables.

Si vous nous avez écrit via Messenger, Instagram ou WhatsApp d’une autre entreprise et que vous souhaitez exercer vos droits concernant une conversation, vous pouvez également communiquer directement avec cette entreprise. Lorsque nous recevrons votre demande, nous vous indiquerons la voie à suivre ou collaborerons à sa résolution conformément à nos responsabilités.

Conservation, supports et exceptions

L’élimination peut être limitée par des exigences de sécurité, la prévention de la fraude, le respect des obligations fiscales, des obligations contractuelles ou légales, la défense de droits et d’autres exceptions légales applicables.

Certaines données résiduelles peuvent rester temporairement dans des sauvegardes protégées jusqu'à ce que le cycle de conservation correspondant soit rempli, avec un accès restreint et sans leur réintégration dans l'utilisation normale sauf nécessité justifiée.

Nous n’établissons pas sur cette page un délai unique pour tous les données : cela dépend de la catégorie d’information, de l’obligation applicable et de la relation contractuelle. Pour connaître le traitement correspondant, consultez notre Avis de confidentialité.

Autres droits de confidentialité

Outre l’annulation ou la suppression, les titulaires de droits peuvent exercer les droits suivants : Accès, rectification, suppression et opposition (ARCO), ainsi que retirer le consentement lorsque cela est nécessaire.

Pour ces demandes, écrivez à hola@studiovainilla.com avec l'affaire «Demande ARCO — Vchat».

Intégrations et autorisations de Meta

Le traitement lié à Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp Business se limite aux informations accessibles conformément aux autorisations et politiques applicables ainsi qu’aux configurations autorisées par chaque entreprise.

Cette page constitue un mécanisme public d’information et d’instructions pour demander l’effacement de données. Il ne remplace pas les mécanismes techniques que Meta pourrait exiger d’une application., Comme une URL de retour d'appel pour les demandes d'effacement. Ces fonctionnalités doivent être configurées et testées séparément par Meta Developers lorsque celles-ci seront requises.

Contact et documents connexes

Avis de confidentialité · Termes et Conditions