Termes et Conditions

Titulaire du service

Vchat de Studio Vainilla (ci-après “ Vchat ”) est une plateforme de logiciel à usage payant (SaaS) exploitée par Mario Humberto Gutiérrez Morales, Une personne physique ayant une activité professionnelle au Mexique qui utilise commercialement le nom Studio Vainilla. Vchat est le nom du produit et ne constitue pas lui-même une personne juridique indépendante.

Contact commercial : Paseo Simón Bolívar #115, Zone Centre, C.P. 31000, Chihuahua, Chihuahua, Mexique. Cette adresse est publiée comme point de contact commercial et n'a pas pour but de remplacer l'adresse fiscale du titulaire légal.

Identification numérique : site de l'opérateur www.studiovainilla.com; site du produit vchat.com.mx.

Aux fins des présentes Conditions, “ Vchat ”, “ nous ”, “ notre ” ou des expressions similaires désignent le fournisseur du service, et “ Client ”, “ Utilisateur ” ou “ vous ” désignent la personne physique ou morale qui accède à la plateforme, y souscrit ou l'utilise.

Acceptation et capacité à contracter

En accédant à Vchat, en créant un compte, en initiant une période d'essai, en souscrivant à un forfait ou en utilisant l'une de ses fonctionnalités, vous déclarez avoir lu et accepté les présentes Conditions ainsi que l'Avis de confidentialité applicable.

Si vous utilisez Vchat au nom d'une entreprise, d'une organisation ou d'un tiers, vous déclarez disposer des pouvoirs nécessaires pour engager ladite entité à l'égard des présentes Conditions.

Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, vous ne devez pas utiliser le service.

Description générale du service

Vchat est une plateforme de logiciel en tant de service qui peut inclure, selon le forfait et la configuration choisis, des outils de :

• Boîte de réception et messagerie omnicanale.
• Gestion des contacts et Fiche 360°.
• CRM et pipeline commercial.
• Agenda, réservations, tâches et suivis.
• Automatisations et réponses enregistrées.
• Produits et services.
• Analytique et Insights.
• Connaissance IA et Agents IA.
• Gestion des utilisateurs, des rôles, des canaux et des configurations.

Les fonctionnalités, limites, intégrations et capacités disponibles peuvent varier selon le plan, la région, l'état des intégrations tierces, la disponibilité technique et la configuration du compte.

Comptes, accès et utilisateurs

Le Client est responsable de fournir des informations correctes et de maintenir les données de son compte à jour.

Les identifiants d'accès sont personnels. Le Client devra prendre des mesures raisonnables pour protéger les mots de passe, les accès, les appareils et les utilisateurs autorisés.

Le client est responsable de :

• Les actions réalisées par le biais de vos utilisateurs et de vos identifiants.
• Attribuer correctement les rôles et les permissions.
• Révoquer les accès lorsqu'une personne n'est plus autorisée.
• Notifier Vchat en cas de détection d'un accès non autorisé ou d'une violation potentielle de la sécurité.

Vchat pourra mettre en œuvre des mécanismes supplémentaires d'authentification, de sécurité ou de vérification lorsque cela s'avérera raisonnablement nécessaire.

Période d'essai

Vchat peut offrir une période d'essai de 14 jours pour que de nouveaux clients évaluent certaines fonctionnalités de la plateforme.

L'accès pendant l'essai peut être soumis à des limites, des fonctionnalités disponibles, des conditions d'activation ou des restrictions techniques.

À la fin de la période d'essai, l'accès pourra être limité ou suspendu jusqu'à ce que le Client choisisse un plan et complète le processus de souscription correspondant.

Vchat pourra modifier, limiter ou retirer des promotions ou des périodes d'essai pour les nouveaux abonnements, sans porter atteinte aux droits déjà acquis lorsque la loi l'exige.

Formules, tarifs, paiements et renouvellement

Plans et limites

Les forfaits peuvent fixer des limites sur les utilisateurs, les contacts, les agents IA, les crédits IA, les sources de connaissances ou d'autres fonctionnalités. Les informations commerciales en vigueur seront affichées sur la page des tarifs ou lors du processus de souscription.

Facturation

Les frais seront traités dans la devise et la périodicité sélectionnées ou attribuées conformément à la région disponible pour le compte. Vchat peut afficher des prix mensuels ou des équivalences mensuelles pour les abonnements payés annuellement.

Rénovation

Les abonnements payants pourront être renouvelés automatiquement selon la périodicité souscrite et en prenant comme référence la date de début ou d'anniversaire de l'abonnement, sauf résiliation préalable ou disposition contraire indiquée lors de la souscription.

Fournisseur de paiements

Le traitement des paiements peut être effectué par des prestataires externes spécialisés. Le Client sera également soumis aux termes et politiques du processeur de paiement applicable.

Impôts

Les prix pourront être soumis aux taxes applicables conformément à la législation, à la localisation du Client, aux informations fiscales et à la nature de l'opération.

Annulation

Le Client pourra demander l'annulation de son abonnement via les options disponibles dans son compte ou en contactant Vchat. Sauf disposition légale impérative or condition commerciale expresse contraire, l'annulation empêchera les renouvellements futurs et le service restera disponible jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Remboursements

Les paiements effectués ne sont pas remboursables de manière automatique, sauf lorsqu'une disposition légale applicable l'impose ou lorsque Vchat confirme expressément une politique ou une exception de remboursement.

Crédits IA

Certains forfaits peuvent inclure une quantité de crédits IA pour l'utilisation de fonctionnalités d'intelligence artificielle.

• Les crédits inclus périodiquement dans un plan pourront être renouvelés conformément au cycle de l'abonnement et, sauf indication contraire, ne sont pas cumulables d'une période à l'autre.
• Vchat peut proposer des forfaits de crédits IA supplémentaires.
• Les crédits acquis par recharge pourront être soumis à des conditions différentes de ceux inclus dans le forfait.
• La consommation de crédits peut varier en fonction de la fonctionnalité, du nombre d'interactions, de la longueur du contenu, du modèle utilisé et d'autres facteurs techniques.

Lorsque les crédits disponibles seront épuisés, certaines fonctionnalités d'IA pourront être limitées, suspendues ou nécessiter une recharge ou un changement de capacité.

Canaux, intégrations et services tiers

Vchat peut permettre de connecter des services et des canaux fournis par des tiers, notamment des plateformes de messagerie, des réseaux sociaux, des infrastructures, des paiements ou d'autres intégrations.

Le Client reconnait que :

• Les intégrations dépendent des API, des autorisations, des politiques et de la disponibilité des tiers.
• Vchat ne contrôle pas les modifications, restrictions, interruptions ou décisions prises par ces tiers.
• Le client est responsable de disposer des comptes, des autorisations, des habilitations et des bases juridiques nécessaires pour connecter et utiliser ses canaux.
• L'utilisation de services tiers peut être soumise à leurs propres conditions, politiques et tarifs.

Connexion à Facebook, Instagram et WhatsApp

Lorsque cela sera disponible, le Client pourra autoriser la connexion des pages Facebook Messenger, des comptes professionnels d’Instagram et des comptes WhatsApp Business via les mécanismes acceptés par Meta. Cette autorisation permet à Vchat de consulter et de traiter les données strictement nécessaires pour fournir les fonctionnalités habilitées : identifiants d’utilisateurs et de conversations, messages, fichiers, données de contact et de profil autorisés par la plateforme d’origine, ainsi que les états et événements nécessaires à la messagerie.

Vchat utilise ces autorisations pour afficher les conversations dans un carnet d’adresses, autoriser les réponses et les assignations, organiser les contacts, effectuer des suivis et exécuter des automatisations ou des agents d’intelligence artificielle configurés par le Client. La disponibilité des noms, des photos, des champs de contact et des fonctionnalités spécifiques dépend de chaque canal et des autorisations effectivement accordées.

Le Client peut annuler les autorisations depuis les outils disponibles auprès du fournisseur d’origine ou demander de l’assistance via les canaux de contact de Vchat. La désactivation peut empêcher de nouvelles synchronisations ; la conservation ou l’élimination des informations déjà traitées sera régie par l’Avis de confidentialité, les obligations applicables et les instructions légitimes du Client.

Vchat n'est ni propriété ni soutenu par Meta Platforms, Inc. L'utilisation de Facebook, Instagram et WhatsApp est soumise aux conditions et politiques en vigueur de ces services. L'activation pour de nouveaux clients peut dépendre de révisions, de permissions et de restrictions de la part de Meta.

Vchat pourra modifier ou abandonner une intégration lorsqu'un tiers modifiera ses conditions, en cas de risque technique ou légal, ou s'il s'avère matériellement impossible de la maintenir.

Agents IA et fonctions d'intelligence artificielle

Vchat peut proposer des Agents IA capables de consulter des connaissances autorisées, de générer des réponses, d’assister dans des processus ou d’interagir dans des flux configurés par le Client. Pour exploiter ces fonctionnalités, le contenu pertinent des demandes de consultation et des messages peut être traité par des services technologiques spécialisés, conformément à la configuration contractuelle, à l’Avis de confidentialité et aux conditions applicables.

Le Client comprend et accepte que :

• Les réponses générées par l'IA peuvent contenir des erreurs, des omissions ou des interprétations erronées.
• Le Client est responsable de configurer adéquatement les sources de connaissances, le comportement, les limites, l'autonomie et les règles d'escalade.
• Les fonctions d'IA ne remplacent pas le jugement professionnel lorsqu'une décision requiert un examen spécialisé.
• Le Client devra vérifier l'utilisation de l'IA dans des contextes où une réponse incorrecte pourrait engendrer des conséquences importantes.
• Vchat peut intégrer des mécanismes de transfert vers un agent humain, mais sa configuration et son bon fonctionnement dépendent également du Client.

Utilisation acceptable et activités interdites

Le Client s'engage à utiliser Vchat de manière licite, responsable et conformément aux présentes Conditions. Il est interdit d'utiliser la plateforme pour :

• Se livrer à des activités illicites, frauduleuses, trompeuses ou abusives.
• Envoyer des spam, des communications non autorisées ou des messages qui enfreignent les règles applicables en matière de consentement et de messagerie.
• Emprunter de fausses identités ou falsifier des affiliations.
• Violer des droits de propriété intellectuelle, de vie privée, de protection des données ou d'autres droits de tiers.
• Distribuer des logiciels malveillants, du code malveillant ou tenter d'exploiter des vulnérabilités.
• Interférer avec la disponibilité, la sécurité ou l'intégrité de Vchat.
• Tenter d'obtenir un accès non autorisé à des comptes, à l'infrastructure ou à des informations.
• Effectuer de l'ingénierie inverse, de l'extraction massive, du web scraping non autorisé ou du contournement des limites techniques, sauf dans la mesure où la législation applicable l'autorise expressément.
• Utiliser Vchat pour des contenus ou des activités qui exposent Vchat, ses fournisseurs ou des tiers à des risques juridiques ou de sécurité injustifiés.

Vchat pourra enquêter sur les utilisations qui semblent raisonnablement contraires à ces règles et adopter des mesures proportionnelles de prévention, de restriction ou de suspension.

Contenu et données du client

Le Client conserve les droits qui lui correspondent sur les informations, messages, fichiers, contacts, documents et autres contenus qu'il intègre ou génère par le biais de Vchat.

Le Client accorde à Vchat et à ses fournisseurs autorisés les permissions techniques nécessaires pour héberger, traiter, transmettre, sauvegarder, indexer et afficher ledit contenu uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir, protéger, maintenir et améliorer opérationnellement le service, conformément à l'Avis de Confidentialité et aux accords applicables.

Le Client déclare disposer des pouvoirs et des bases juridiques suffisants pour traiter et charger Vchat des données personnelles ou des contenus de tiers qu’il administre ; il devra informer ses interlocuteurs du traitement et répondre aux demandes qui lui sont légaleslement attribuées.

Lorsque Vchat agira en tant que responsable ou fournisseur technologique des données personnelles dont le traitement sera déterminé par le Client, ce dernier conservera les obligations qui lui incombent en tant que responsable de ces données. Vchat traitera ces informations afin de fournir, maintenir et protéger le service, conformément aux instructions et accords applicables. Lorsqu’elle déterminera des finalités propres — par exemple, la fourniture de services, les facturations, le support ou la sécurité de la compte —, elle agira conformément aux obligations qui lui incombent en vertu de la loi.

Les demandes concernant les données de contacts finaux peuvent nécessiter l’intervention du client responsable de la conversation. Pour obtenir des informations concernant l’accès ou l’effacement de données liées à la plateforme, veuillez consulter le Avis de confidentialité et écris à hola@studiovainilla.com. La suppression sera soumise à des obligations de conservation, des exigences légales et des vérifications d’identité.

Propriété intellectuelle

Vchat, son logiciel, code, design, interface, marques, logos, documentation, fonctionnalités et autres éléments propres sont protégés par des droits de propriété intellectuelle et industrielle et appartiennent à leurs titulaires respectifs.

La souscription d'un forfait confère uniquement un droit limité, révocable, non exclusif et non transférable d'utiliser le service pendant la durée de l'abonnement et conformément aux présentes Conditions.

La propriété du logiciel, du code source, des marques, des méthodologies ou de l'infrastructure de Vchat n'est pas transférée au Client.

Disponibilité, maintenance et modifications techniques

Vchat cherche à maintenir une disponibilité raisonnable du service, mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur.

Des interruptions pourront survenir en raison de la maintenance, des mises à jour, d'incidents de sécurité, de pannes d'infrastructure, de services tiers, de cas de force majeure ou de circonstances échappant au contrôle raisonnable de Vchat.

Vchat pourra modifier les interfaces, les fonctionnalités, les limites, la technologie ou l'architecture lorsque cela sera nécessaire pour améliorer, protéger ou maintenir le service, en s'efforçant d'éviter des perturbations injustifiées pour le Client.

Suspension et résiliation

Vchat pourra suspendre totalement ou partiellement un compte lorsqu'il existe une cause raisonnable, notamment :

• Défaut de paiement.
• Utilisation interdite ou potentiellement illicite.
• Risque de sécurité.
• Violation grave de ces Conditions.
• Réquisition d'une autorité compétente.
• Besoin urgent de protéger les utilisateurs, les tiers ou l'infrastructure.

Lorsque cela est raisonnablement possible, Vchat s'efforcera d'informer le Client et d'offrir une opportunité de remédier au manquement avant une résiliation définitive, sauf si la nature du risque exige une action immédiate.

Le Client peut cesser d'utiliser le service et annuler son abonnement conformément aux options disponibles.

Limitation de garantie et de responsabilité

Vchat est fourni en tant qu'outil technologique et, dans toute la mesure permise par la législation applicable, ne garantit pas de résultats commerciaux spécifiques, d'augmentation des ventes, de génération de prospects, de disponibilité permanente des canaux de tiers ni d'exactitude absolue des contenus générés par IA.

Dans la mesure permise par la loi, Vchat ne sera pas responsable des dommages indirects, de la perte de profits, de la perte d'opportunités, de la perte de données découlant d'actes du Client ou de tiers, des interruptions de fournisseurs tiers ou de l'utilisation inappropriée de la plateforme.

Rien de ce qui est prévu dans ces Conditions ne vise à exclure des responsabilités qui ne peuvent légalement être limitées ou exclues.

Responsabilité et indemnisation du client

Le Client sera responsable de son utilisation de Vchat, du contenu qu'il gère et du respect des lois, autorisations, consentissements et politiques applicables à ses communications et au traitement de ses données.

Dans la mesure permise par la législation applicable, le Client devra indemniser Vchat contre toute réclamation de tiers découlant directement d'une utilisation illicite de la plateforme, d'une violation de droits liée au contenu fourni par le Client ou d'un manquement aux obligations légales imputable au Client.

Modifications des Conditions ou du service

Vchat pourra mettre à jour les présentes Conditions afin de refléter des changements juridiques, techniques, commerciaux ou opérationnels.

La version en vigueur sera disponible sur vchat.com.mx/terminos-y-condiciones/ et indiquera la date de dernière mise à jour.

Lorsqu'une modification est importante et qu'elle s'avère juridiquement nécessaire, Vchat pourra la communiquer par le biais du site, de la plateforme, par courrier électronique ou par tout autre moyen raisonnable.

L'utilisation continue du service après l'entrée en vigueur d'une modification pourra être considérée comme une acceptation lorsque la législation applicable le permettra.

Loi applicable et juridiction

Ces Conditions seront régies par les lois applicables dans les États-Unis Mexicains, sans préjudice des dispositions impératives de protection du consommateur ou d'autre nature qui s'avéreraient applicables selon le cas.

Pour tout litige qui ne pourra être résolu à l'amiable, les parties s'en remettent, lorsque cela est légalement possible, aux autorités et tribunaux compétents de Chihuahua, Chihuahua, en renonçant à toute autre juridiction qui pourrait leur correspondre en raison de leur domicile présent ou futur, sauf disposition impérative contraire.

Contact

Pour toute question concernant ces Conditions, la souscription, la facturation ou le service, vous pouvez nous contacter via :