Integraciones de Meta

Quién opera Vchat

Vchat de Studio Vainilla es una plataforma de software como servicio (SaaS) desarrollada y operada por Studio Vainilla, nom commercial de Mario Humberto Gutiérrez Morales, personne physique ayant une activité commerciale au Mexique.

El sitio comercial del producto es vchat.com.mx. El sitio del negocio que lo opera es www.studiovainilla.com.

Vchat es un producto independiente en su identidad y experiencia comercial, pero no se presenta como una persona jurídica diferente de su titular legal actual.

Canales de Meta compatibles

Vchat integra o contempla funciones para administrar comunicaciones empresariales mediante los siguientes servicios de Meta, sujetos a disponibilidad, permisos y autorización de cada negocio:

Cómo se autorizan las conexiones

La empresa que desea utilizar un canal debe tener una cuenta empresarial válida y autorización suficiente para administrarla. Según el canal y el estado de habilitación de la integración, la conexión puede realizarse mediante un flujo de autorización de Meta o mediante un proceso de configuración asistida.

Vchat no solicita que los usuarios compartan sus contraseñas personales de Facebook o Instagram para conceder acceso a sus cuentas mediante un inicio de sesión oficial.

Qué información puede procesarse

Según el canal, los permisos concedidos y las funciones habilitadas, Vchat puede recibir o procesar:

• Identificadores comerciales: identificadores de páginas, cuentas profesionales, números o cuentas empresariales conectadas, además de datos básicos necesarios para gestionar la conexión.
• Identificadores de conversación y remitentes: identificadores facilitados por la plataforma para asociar mensajes a un contacto o conversación.
• Contenido de comunicaciones: mensajes entrantes y salientes, fechas, estados de entrega y archivos adjuntos cuando el servicio y los permisos lo permiten.
• Datos de perfil disponibles: nombres y fotografías de perfil, únicamente si Meta los proporciona y el acceso correspondiente está permitido.
• Datos técnicos de integración: autorizaciones, estados de conexión, tokens de acceso y eventos técnicos necesarios para operar y diagnosticar la integración.

Vchat no garantiza que todos los canales proporcionen las mismas categorías de datos. Por ejemplo, la disponibilidad de nombres o fotografías varía según las interfaces y restricciones de cada servicio.

Para qué se utilizan los datos

El tratamiento de información procedente de Meta tiene como finalidad prestar el servicio solicitado por la empresa usuaria, incluyendo:

• Mostrar y organizar conversaciones en una bandeja de entrada unificada.
• Enviar y recibir mensajes mediante canales debidamente conectados.
• Asociar conversaciones a contactos y registros del CRM cuando resulte aplicable.
• Permitir asignaciones a colaboradores, seguimiento, tareas y gestión de atención.
• Habilitar automatizaciones y funciones de inteligencia artificial configuradas por la empresa, conforme a las funcionalidades y condiciones aplicables.
• Dar soporte técnico, detectar errores de integración y proteger la seguridad de la plataforma.

La información de los canales no se utiliza para vender datos personales ni para fines no relacionados con la prestación del servicio contratado. Su tratamiento también está sujeto al Avis de confidentialité y a las políticas aplicables de Meta.

Automatizaciones y agentes de inteligencia artificial

Cuando una empresa activa funciones de inteligencia artificial en Vchat, el contenido de ciertas conversaciones o documentos de conocimiento autorizados por esa empresa puede procesarse para generar respuestas, clasificar solicitudes y asistir en la atención.

El uso de IA depende de la configuración, plan y autorizaciones del cliente. Las empresas deben informar a las personas usuarias cuando sea exigible y evitar aportar información innecesaria o especialmente sensible.

Vchat no presenta las respuestas automáticas como sustituto de supervisión profesional o humana cuando la situación lo requiera. Para más información consulta los Termes et Conditions.

Control del negocio sobre sus canales

Las páginas, cuentas y números conectados siguen bajo el control de sus respectivos titulares y de Meta, de acuerdo con las reglas de cada plataforma. El cliente es responsable de administrar sus permisos y de utilizar los canales conforme a las leyes y políticas aplicables.

El administrador autorizado puede solicitar asistencia para desconectar un canal escribiendo a hola@vchat.com.mx. Según las funciones disponibles, también puede existir una opción de desconexión en su espacio de trabajo.

Seguridad y servicios de terceros

Studio Vainilla aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos tratados mediante Vchat, considerando su naturaleza, los riesgos y los recursos disponibles. El servicio puede apoyarse en infraestructura, procesamiento de pagos, inteligencia artificial y otros proveedores tecnológicos necesarios para operar sus funciones.

La disponibilidad de las integraciones depende también de los sistemas, permisos y políticas de Meta. Vchat puede limitar una conexión si se revocan autorizaciones, cambian las API o se detecta un riesgo de seguridad o incumplimiento.

La descripción de estas medidas no constituye una promesa de certificaciones específicas, cifrado de extremo a extremo propio de Vchat o auditorías externas que no se hayan acreditado.

Privacidad y eliminación de datos

Las personas pueden consultar cómo solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre su información mediante el Avis de confidentialité.

Para solicitar eliminación de información relacionada con Vchat, incluidas interacciones gestionadas mediante canales Meta, revisa nuestras Instrucciones de Eliminación de Datos o escribe a hola@studiovainilla.com.

Si escribiste a una empresa usuaria de Vchat por Messenger, Instagram o WhatsApp, esa empresa puede ser responsable de la información que administra y también puede atender tu solicitud. Studio Vainilla colaborará según las obligaciones y acuerdos aplicables.

Documentación pública relacionada

Para facilitar la transparencia y la revisión de nuestras integraciones, puedes consultar:

• Aviso de Privacidad Integral
• Términos y Condiciones de Vchat
• Suppression des données
• Sitio oficial de Vchat
• Sitio del negocio operador: Studio Vainilla

Estas páginas son información pública sobre el servicio y no sustituyen los requisitos técnicos de Meta Developers, como políticas de plataforma, revisión de permisos o un callback de eliminación de datos cuando corresponda.

Contacto empresarial y privacidad

Esta información describe las integraciones y prácticas del producto, y puede modificarse para reflejar cambios en servicios, autorizaciones o normativa aplicable.