Eliminação de Dados

Responsável pelo serviço e alcance

Vchat do Studio Vainilla é uma plataforma de software como serviço (SaaS) desenvolvida e operada comercialmente pela Estúdio Vainilla, nome comercial de Mario Humberto Gutiérrez Morales, pessoa física com atividade empresarial no México.

Esta página explica como solicitar a remoção de informações vinculadas a uma conta do Vchat ou a uma integração autorizada com o Facebook Messenger, o Instagram ou o WhatsApp Business, bem como a diferença entre eliminar dados e desconectar um canal.

Contato jurídico e privacidade: hola@studiovainilla.com.

Quem pode solicitar a eliminação?

• Administradores de empresas clientes: eles podem solicitar a exclusão da conta, do workspace e dos dados gerenciados pela sua organização, mediante verificação de autorizações.
• Usuários do Vchat: eles podem solicitar a eliminação ou revisão dos dados pessoais associados ao seu usuário, de acordo com a sua relação com a empresa proprietária do workspace.
• Pessoas que entraram em contato com uma empresa através do Meta: Os usuários podem solicitar informações ou a exclusão de dados de suas conversas. Se a empresa cliente determinar as finalidades do tratamento, a Vchat poderá encaminhar a solicitação para o negócio correspondente ou coordenar a sua atenção.

A recepção de um pedido não implica a eliminação de dados de terceiros ou de outros usuários sem verificar a identidade, representação ou autorização pertinentes.

Que informações podem estar envolvidas

Segundo o canal, com base nos documentos concedidos, a operação habilitada e os dados efetivamente recebidos, a solicitação poderia abranger:

• Dados de registro, identificação, e-mail e preferências de uma conta do Vchat.
• Identificadores técnicos e comerciais associados a páginas do Facebook, contas profissionais do Instagram ou contas do WhatsApp Business.
• Nomes, fotos de perfil e outros dados públicos ou autorizados que a API correspondente permita fornecer.
• Histórico de mensagens, arquivos anexados, notas, contatos, etiquetas e registros do CRM.
• Credenciais ou tokens de conexão que corresponderem a revogar ou eliminar do sistema.
• Registros técnicos, cópias de segurança e evidências de operação sujeitas a políticas de conservação e obrigações legais.

Não todos esses dados são obtidos em todos os canais. O Vchat não presume acesso a informações que a Meta não tenha autorizado ou fornecido.

Como apresentar um pedido

Envie um e-mail para hola@studiovainilla.com com o assunto «Solicitação de eliminação de dados — Vchat».

1. Indique seu nome e um meio de resposta.
2. Indica se você é administrador de um negócio cliente, usuário do Vchat ou pessoa que escreveu para uma conta conectada.
3. Proporciona o nome da empresa ou do workspace e, se aplicável, o canal (Messenger, Instagram ou WhatsApp) envolvido.
4. Descrie quais informações solicita eliminarem e como encontrá-las, evitando compartilhar senhas, tokens ou documentos confidenciais por correio sem que você seja solicitado a fazê-lo por meio de um canal seguro.
5. Se você atuar em nome de uma empresa ou de outra pessoa, poderemos solicitar a comprovação adequada dessa representação.

O que acontece depois de recebê-la

1. Receção: Registramos o pedido e podemos confirmar que ele foi recebido.
2. Verificação: verificamos a identidade, autorização e localização dos dados quando necessário.
3. Avaliação: determinamos se a Vchat atua como responsável pelo tratamento ou como prestador de serviços que processa dados por instruções de um negócio cliente.
4. Atención: Realizamos as ações necessárias nos nossos sistemas ou coordenamos a solicitação com a empresa responsável.
5. Resposta: Comunicamos o resultado, as limitações aplicáveis e, quando apropriado, a confirmação da eliminação.

Os pedidos são atendidos de acordo com os prazos e requisitos estabelecidos na legislação aplicável. Se houver uma obrigação válida de conservar determinada informação, explicaremos o motivo quando apropriado.

Desconectando o Meta não é o mesmo que eliminar dados

Se uma empresa revogar o acesso do Vchat a uma página do Facebook, uma conta do Instagram ou do WhatsApp Business, a integração pode deixar de receber e enviar novos mensagens. A revogação de permissões não elimina necessariamente os mensagens, contatos ou registros previamente armazenados no Vchat.

Para solicitar a eliminação dos dados conservados, deve seguir o procedimento desta página ou a função de eliminação disponível na plataforma, conforme o caso. A desconexão também pode ser gerenciada através das opções de integração do Vchat ou das ferramentas do Meta disponíveis para o administrador autorizado.

Eliminar o conteúdo do Vchat não equivale a eliminar cópias que permanecem sob o controle da Meta, do negócio cliente ou de outros participantes da conversa.

Dados geridos por empresas clientes

As empresas que utilizam o Vchat podem determinar os fins e meios de tratamento das informações dos seus próprios clientes e contactos. Nesse caso, a Studio Vainilla pode atuar como prestador de serviços ou responsável pelo tratamento de acordo com as instruções e acordos aplicáveis.

Se você nos escreveu através do Messenger, do Instagram ou do WhatsApp de outra empresa e deseja exercer seus direitos sobre uma conversa, você também pode entrar em contato diretamente com essa empresa. Quando recebermos seu pedido, indicaremos a via a seguir ou colaboraremos com a sua resolução, de acordo com nossa responsabilidade.

Conservação, respaldo e exceções

A eliminação pode estar limitada por requisitos de segurança, prevenção de fraude, cumprimento fiscal, obrigações contratuais ou legais, defesa de direitos e outras exceções legalmente aplicáveis.

Alguns dados residuais podem permanecer temporariamente em cópias de segurança protegidas até o cumprimento do ciclo de conservação correspondente, com acesso restrito e sem retorno ao uso normal, salvo necessidade justificada.

Neste site não estabelecemos um prazo único para todos os dados: depende da categoria de informação, da obrigação aplicável e da relação contratual. Para conhecer o tratamento correspondente, consulte o nosso Aviso de Privacidade.

Outros direitos de privacidade

Além da eliminação ou cancelamento, as titulares podem exercer os direitos: Acesso, Retificação, Cancelamento e Oposição (ARCO), bem como revogar o consentimento quando necessário.

Para estas solicitações, escreva para hola@studiovainilla.com com o assunto «Solicitação ARCO — Vchat».

Integrações e autorizações da Meta

O tratamento relacionado com o Facebook Messenger, o Instagram e o WhatsApp Business limita-se às informações acessíveis de acordo com os respectivos direitos de acesso e políticas aplicáveis, bem como às configurações autorizadas por cada empresa.

Esta página constitui um mecanismo público de informação e instruções para solicitar a eliminação de dados. Não substitui os mecanismos técnicos que a Meta possa exigir de uma aplicação., Como URL de retorno de chamadas para solicitações de remoção. Essas funcionalidades devem ser configuradas e testadas separadamente no Meta Developers quando forem solicitadas.

Contato e documentos relacionados

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