Integrações do Meta

Quem opera o Vchat

Vchat do Studio Vainilla é uma plataforma de software como serviço (SaaS) desenvolvida e operada pela Estúdio Vainilla, nome comercial de Mario Humberto Gutiérrez Morales, pessoa física com atividade empresarial no México.

O local comercial do produto é vchat.com.mx. O site do negócio que o opera é www.studiovainilla.com.

O Vchat é um produto independente em sua identidade e experiência comercial, mas não se apresenta como uma pessoa jurídica diferente do titular legal atual.

Canais de Meta compatíveis

O Vchat integra ou contempla funções para administrar comunicações empresariais através dos seguintes serviços da Meta, sujeitos à disponibilidade, permissões e autorização de cada negócio:

Como as conexões são autorizadas

A empresa que deseja utilizar um canal deve ter uma conta empresarial válida e autorização suficiente para administrá-lo. De acordo com o canal e o estado de habilitação da integração, a conexão pode ser realizada através de um fluxo de autorização do Meta ou por meio de um processo de configuração assistida.

Vchat não solicita que os usuários compartilhem suas senhas pessoais do Facebook ou do Instagram para conceder acesso às suas contas através de uma sessão oficial.

Que informações podem ser processadas

Segundo o canal, com base nos permissões concedidas e nas funções habilitadas, o Vchat pode receber ou processar:

• Identificadores comerciais: identificadores de páginas, contas profissionais, números ou contas empresariais conectadas, além de dados básicos necessários para gerenciar a conexão.
• Identificadores de conversa e remetentes: identificadores fornecidos pela plataforma para associar mensagens a um contato ou conversa.
• Conteúdo das comunicações: mensagens recebidas e enviadas, datas, estados de entrega e arquivos anexados quando o serviço e os permissões o permitirem.
• Dados de perfil disponíveis: Nomes e fotos de perfil, apenas se Meta os fornecer e o acesso correspondente estiver permitido.
• Dados técnicos de integração: autorizações, estados de conexão, tokens de acesso e eventos técnicos necessários para operar e diagnosticar a integração.

A Vchat não garante que todos os canais forneçam as mesmas categorias de dados. Por exemplo, a disponibilidade de nomes ou fotografias varia de acordo com as interfaces e as restrições de cada serviço.

Para que os dados são utilizados

O tratamento de informações provenientes do Meta tem como objetivo prestar o serviço solicitado pela empresa usuária, incluindo:

• Exibir e organizar conversas em uma bandeja de entrada unificada.
• Enviar e receber mensagens através de canais devidamente conectados.
• Associar conversas com contatos e registros do CRM quando for aplicável.
• Permitir atribuições a colaboradores, acompanhamento, tarefas e gestão de atendimento.
• Ativar automatizações e funções de inteligência artificial configuradas pela empresa, de acordo com as funcionalidades e condições aplicáveis.
• Prestação de suporte técnico, detecção de erros de integração e proteção da segurança da plataforma.

A informação dos canais não é utilizada para vender dados pessoais nem para fins não relacionados com a prestação do serviço contratado. Seu tratamento também está sujeito às seguintes condições: Aviso de Privacidade e às políticas aplicáveis da Meta.

Automatizações e agentes de inteligência artificial

Quando uma empresa ativa funções de inteligência artificial no Vchat, o conteúdo de certas conversas ou documentos de conhecimento autorizados por essa empresa pode ser processado para gerar respostas, classificar solicitações e auxiliar no atendimento.

O uso da IA depende da configuração, do plano e das autorizações do cliente. As empresas devem informar as pessoas usuárias quando for exigido e evitar fornecer informações desnecessárias ou especialmente sensíveis.

O Vchat não apresenta respostas automáticas como substituto da supervisão profissional ou humana quando a situação assim o exigir. Para mais informações, consulte os Termos e Condições.

Controle do negócio sobre seus canais

As páginas, contas e números conectados continuam sob o controle de seus respectivos titulares e da Meta, de acordo com as regras de cada plataforma. O cliente é responsável por administrar seus direitos de acesso e por utilizar os canais de acordo com as leis e políticas aplicáveis.

O administrador autorizado pode solicitar assistência para desconectar um canal escrevendo para hola@vchat.com.mx. Dependendo das funções disponíveis, também pode haver uma opção de desconexão no seu espaço de trabalho.

Segurança e serviços de terceiros

O Studio Vainilla aplica medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados tratados através do Vchat, considerando a natureza, os riscos e os recursos disponíveis. O serviço pode contar com infraestrutura, processamento de pagamentos, inteligência artificial e outros fornecedores tecnológicos necessários para operar suas funções.

A disponibilidade das integrações também depende dos sistemas, permissões e políticas da Meta. A Vchat pode limitar uma conexão se autorizações forem revogadas, as APIs forem alteradas ou se for detectado um risco de segurança ou incumprimento.

A descrição dessas medidas não constitui uma promessa de certificações específicas, o cifrado de extremo a extremo próprio do Vchat ou auditorias externas que não tenham sido credenciadas.

Privacidade e eliminação de dados

As pessoas podem consultar como solicitar acesso, retificação, cancelamento ou oposição às suas informações através do seguinte link: Aviso de Privacidade.

Para solicitar a remoção de informações relacionadas ao Vchat, incluindo interações gerenciadas por meio de canais da Meta, consulte nosso Instruções de eliminação de dados ou escreva para hola@studiovainilla.com.

Se você escreveu para uma empresa que utiliza o Vchat por Messenger, Instagram ou WhatsApp, essa empresa pode ser responsável pelas informações que administra e também pode atender seu pedido. A Studio Vainilla colaborará de acordo com as obrigações e acordos aplicáveis.

Documentação pública relacionada

Para facilitar a transparência e a revisão das nossas integrações, você pode consultar:

• Aviso de Privacidade Integral
• Termos e Condições de Vchat
• Eliminação de Dados
• Site oficial do Vchat
• Local do negócio do operador: Studio Vainilla

Estas páginas são informações públicas sobre o serviço e Não substituem os requisitos técnicos da Meta Developers, como políticas de plataforma, revisão de permissões ou um callback de remoção de dados, conforme o caso.

Contato empresarial e privacidade

Esta informação descreve as integrações e práticas do produto e pode ser modificada para refletir mudanças em serviços, autorizações ou regulamentação aplicável.