Análise e Informações
Percebe o que está a acontecer na tua operação.
O Vchat reúne sinais de atenção, acompanhamento, pipeline e SLA para o ajudar a detetar o que necessita de atenção e onde melhorar.
AtençãoPrimeira respostaRepara na rapidez com que a atenção começa.
ServiçoResoluçãoConsulta de tempos e estado de conversas.
ComercialCanalizaçãoVisualiza o progresso e o movimento entre etapas.
OperaçãoSLAIdentifica conversas que requerem atenção.
Insights acionáveis
Não precisas de mais dados. Precisas de saber onde olhar.
A analítica do Vchat foi concebida para ligar métricas à operação real da equipa.
AtençãoVerifica os tempos e o carregamento de conversas.
CanalizaçãoObserva como avançam as oportunidades.
SeguimentosDetetar tarefas e ações pendentes.
IAConsulta do consumo e comportamento operativo dos agentes.
Vista conceptual
Áreas que pode observar
Visual ilustrativo de categorias, sem representar métricas reais de um cliente.
Do dado à ação
A analítica serve quando ajuda a decidir.
Detetar estrangulamentos de desempenho
Identifica onde se acumula atenção ou seguimento.
Dá prioridade a conversas
Combina contexto e SLA para saber o que requer resposta.
Rever conversão
Compreende como o pipeline comercial se move.
Avaliar a automatização
Observa como a IA e os fluxos fazem parte da operação.
Meça o que acontece a seguir a cada conversa.
Experimenta o Vchat e começa a construir visibilidade sobre a tua operação.
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