Equipas comerciais
Converta conversas em oportunidades com CRM, pipeline e acompanhamento.
- Ficha 360°
- Funil e valor
- Tarefas e responsáveis
- Agentes de IA comerciais
Soluções Vchat
Não importa como vendes ou atendes. A conversa tem de avançar.
O Vchat liga o atendimento, o acompanhamento e a operação para diferentes tipos de negócio sem o obrigar a mudar a forma como os seus clientes trabalham.
Casos de uso
O mesmo sistema. Diferentes objetivos.
O Vchat adapta-se a operações onde as conversas geram vendas, atendimento, marcações, acompanhamento ou serviço.
Apoio ao cliente
Centralize conversas, tempos, responsáveis e o contexto de cada pessoa.
- Caixa de entrada omnicanal
- SLA
- Notas internas
- Transferências humanas
Negócios por marcação
Transformar uma conversa numa reserva, demonstração, chamada ou seguimento.
- Agenda
- Reservas
- Lembretes
- Automatizações
Empresas de serviços
Organiza clientes, pendentes, produtos/serviços e próximas ações.
- Contactos
- Produtos / serviços
- Tarefas
- CRM
Comércio e seguimento
Atende consultas e mantém o contexto comercial em torno de cada contacto.
- Mensagens
- Produtos
- Etiquetas
- Automatizações
Equipas com múltiplos responsáveis
Distribua conversas e tarefas sem perder a visibilidade do processo.
- Utilizadores e perfis
- Atribuições
- Tarefas
- Análise
Cenários aplicados
O Vchat adapta-se à forma como cada indústria realmente opera.
Estes exemplos ilustrativos mostram como uma conversa pode transformar-se em vendas, reservas, seguimento, serviço e dados mensuráveis utilizando diferentes combinações de Vchat.
Métricas ilustrativas para visualizar como o impacto pode ser medido.
Saúde · consultas
Agenda ligada
Clínica Nova
Clínica dentária com três sucursais e atendimento através de WhatsApp, Instagram e chat web.
Os pedidos de avaliação entram na Caixa de Entrada, o contacto mantém o seu histórico na Ficha 360°, a equipa agenda a partir da conversa e os lembretes são automatizados sem mudar de ferramenta.
AntesConversas separadas + agenda manual
→
Com VchatCaixa de entrada + reserva + seguimento
18 → 3 minprimeira resposta
-50%marcações por confirmar
+34%avaliações agendadas
Caixa de entradaFicha 360°AgendaAutomatizações
B2B · vendas
Funil de vendas
Norte Industrial
Fornecedor industrial com oito executivos e oportunidades provenientes de vários canais.
Cada potencial cliente entra no CRM com responsável, valor, etapa e próxima ação. As tarefas evitam que uma cotação arrefeça e a Análise permite detetar onde o pipeline estagna.
AntesWhatsApp + folhas + lembretes
→
Com VchatCRM + tarefas + pipeline
46 → 91%seguimento em 24 h
+29%oportunidades qualificadas
21 → 16 dciclo comercial
CRMCanalizaçãoTarefasAnálise
Comércio eletrónico · serviço
IA + conhecimento
Marea Home
Loja de decoração com elevado volume de perguntas sobre disponibilidade, entregas e produtos.
Um Agente de IA responde utilizando exclusivamente conhecimento autorizado e o catálogo de Produtos e Serviços. Quando a consulta necessita de critério humano, o Vchat transfere o caso com contexto completo.
AntesPerguntas repetidas + mudanças de contexto
→
Com VchatIA + catálogo + transferência humana
58 → 86%resolução inicial
-68%brincos esquecidos
+42%capacidade da equipa
Agentes de IAConhecimento IAProdutosTransição
Automóvel · potenciais clientes
Lead → teste
Autovía Motors
Distribuidor automóvel que recebe potenciais clientes a partir do Meta, WhatsApp, sítio web e campanhas.
O Vchat unifica o potencial cliente, identifica o modelo de interesse, envia-o para o pipeline e permite agendar um test drive a partir da conversa. Cada consultor vê o SLA, o responsável e a próxima ação.
AntesLeads distribuídos entre plataformas
→
Com VchatOmnicanal + CRM + reserva
12 → 4 minresposta a lead
+37%testes agendados
93%leads com responsável
OmnicanalCRMSLAAgenda
Horizonte Academy
EducaçãoAutomatize a informação de cursos, o acompanhamento de interessados e os lembretes de sessões sem perder o contexto do aluno.
+31%seguimentos concluídos-44%consultas repetidas
Respostas guardadasConhecimento IATarefas
Urbika Real Estate
ImobiliárioClassifica potenciais clientes por propriedade e interesse, agenda visitas e mantém tarefas ativas até fechar ou descartar a oportunidade.
+26%visitas agendadas2.1×leads pouco qualificados rastreáveis
CRMFicha 360°Agenda
Forma Legal
Serviços profissionaisDistribua consultas por especialidade, atribua responsáveis e converta cada conversa numa tarefa com prazo limite e acompanhamento.
-39%tempo de atribuição+22%casos atendidos
Caixa de entradaAtribuiçõesTarefas
Aura Wellness
Spa · reservasConsulta serviços, disponibilidade e pacotes a partir da conversa, cria a reserva e automatiza confirmações e lembretes.
+41%reservas confirmadas-47%faltas de comparência
ProdutosAgendaAutomatizações
Estúdio Nexo
AgênciaCentralize pedidos de clientes, atribua responsáveis e utilize notas internas e SLA para que cada pendência tenha um dono e um prazo.
-52%brincos sem dono+35%SLA cumprido
Notas internasSLAAnálise
Punto Norte Retail
Retalho multisuCursalIdentifica sucursal, produto e intenção para encaminhar cada conversa para a equipa correta e medir a procura por categoria.
87%encaminhamento correto+28%capacidade operativa
EtiquetasAtribuiçõesAnálise
Suporte Atlas
Serviço técnicoPrioriza conversas por SLA, consulta conhecimento autorizado e escala para uma pessoa quando o Agente de IA não deve responder.
-43%tempo de resolução+33%RCF
SLAAgentes de IATransição
Casa Armonía
HospitalidadeAutomatiza perguntas frequentes, regista preferências e cria tarefas internas para pedidos especiais antes da chegada.
+38%resposta imediata-31%pedidos esquecidos
IAFicha 360°Tarefas
O percurso
A conversa deixa de ser o fim.
No Vchat, falar com um cliente pode transformar-se numa ação operacional mensurável.
01 · CONTACTO
Escreve
O cliente inicia conversa a partir de um dos seus canais.
02 · CONTEXTO
O Vchat entende
Recupera contacto, histórico, etapa e dados relacionados.
03 · ATENÇÃO
Humano ou IA
A conversa é atendida de acordo com as tuas regras.
04 · AÇÃO
Seguinte passo
Reserva, tarefa, CRM, seguimento ou automatização.
05 · MEDIÇÃO
Perceções
A equipa pode ver o progresso, os tempos e o desempenho.
Por necessidade
Ativa o que realmente move a tua operação.
Quero responder mais depressaCaixa de entrada, respostas guardadas, IA e automatizações.
Quero vender melhorContactos, CRM, pipeline, valor e seguimento.
Quero reduzir os esquecimentosTarefas, responsáveis, prazos e lembretes.
Quero gerar reservasAgenda, marcações e automatizações ligadas à conversa.
Quero usar IA com controloAgentes especializados, conhecimento e handoff humano.
Quero organizar a minha equipaUtilizadores, perfis, atribuições e visibilidade do processo.
Quero perceber o que se está a passarAnítica, SLA, pipeline e *insights*.
Quero automatizar processosGatilhos, condições e ações configuráveis.
Conta-nos como opera o teu negócio.
Podemos ajudá-lo a escolher um plano ou rever uma solução personalizada para a sua equipa.
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