Termos e Condições

Titular do serviço

Vchat do Studio Vainilla (en adelante, “Vchat”) es una plataforma de software como servicio (SaaS) operada por Mario Humberto Gutiérrez Morales, persona física con actividad empresarial en México, que utiliza comercialmente el nombre Estúdio Vainilla. Vchat es el nombre del producto y no constituye por sí mismo una persona jurídica independiente.

Contacto comercial: Paseo Simón Bolívar #115, Zona Centro, C.P. 31000, Chihuahua, Chihuahua, México. Esta dirección se publica como punto de contacto comercial y no pretende sustituir el domicilio fiscal del titular legal.

Identificación digital: sitio del operador www.studiovainilla.com; sitio del producto vchat.com.mx.

Para efeitos dos presentes Termos, “Vchat”, “nós”, “nosso” ou expressões semelhantes referem-se ao titular do serviço, e “Cliente”, “Utilizador” ou “tu” referem-se à pessoa singular ou coletiva que acede, contrata ou utiliza a plataforma.

Aceitação e capacidade para contratar

Ao aceder ao Vchat, criar uma conta, iniciar um período de teste, contratar um plano ou utilizar qualquer uma das suas funcionalidades, declara que leu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade aplicável.

Se utilizar o Vchat em nome de uma empresa, organização ou terceiro, declara dispor de poderes suficientes para vincular essa entidade relativamente aos presentes Termos.

Se não concordas com estas condições, não deves utilizar o serviço.

Descrição geral do serviço

A Vchat é uma plataforma de software como serviço que pode incluir, dependendo do plano e da configuração contratados, ferramentas de:

• Caixa de entrada e mensagens omnicanal.
• Gestão de contactos e Ficha 360°.
• CRM e pipeline comercial.
• Agenda, reservas, tarefas e seguimentos.
• Automatizações e respostas guardadas.
• Produtos e serviços.
• Análise e Conhecimentos.
• Conhecimento de IA e Agentes de IA.
• Gestão de utilizadores, funções, canais e configurações.

As funcionalidades, limites, integrações e capacidades disponíveis podem variar consoante o plano, região, estado de integrações de terceiros, disponibilidade técnica e configuração da conta.

Contas, acesso e utilizadores

O Cliente é responsável por fornecer informações corretas e manter atualizados os dados da sua conta.

As credenciais de acesso são pessoais. O Cliente deve adotar medidas razoáveis para proteger palavras-passe, acessos, dispositivos e utilizadores autorizados.

O Cliente é responsável por:

• As ações realizadas através dos seus utilizadores e credenciais.
• Atribuir corretamente papéis e permissões.
• Anular acessos quando uma pessoa deixar de estar autorizada.
• Notificar a Vchat se detetar acesso não autorizado ou uma possível violação de segurança.

A Vchat poderá implementar mecanismos adicionais de autenticação, segurança ou verificação sempre que tal se afigure razoavelmente necessário.

Período experimental

O Vchat pode oferecer um período de teste de 14 dias para que novos clientes avaliem determinadas funcionalidades da plataforma.

O acesso durante o período de teste pode estar sujeito a limites, funcionalidades disponíveis, requisitos de ativação ou restrições técnicas.

Após o término do período de teste, o acesso poderá ser limitado ou suspenso até que o Cliente escolha um plano e conclua o respetivo processo de contratação.

A Vchat poderá modificar, limitar ou retirar promoções ou períodos de teste para novas contratações, sem afetar direitos já adquiridos quando legalmente couber.

Planos, preços, pagamentos e renovação

Planos e limites

Os planos podem estabelecer limites sobre utilizadores, contactos, Agentes IA, créditos de IA, fontes de conhecimento ou outras capacidades. A informação comercial em vigor será apresentada na página de preços ou durante o processo de contratação.

Faturação

Os valores serão cobrados na moeda e periodicidade selecionadas ou atribuídas de acordo com a região disponível para a conta. O Vchat pode apresentar preços mensais ou equivalências mensais de planos pagos anualmente.

Renovação

As subscrições pagas poderão ser renovadas automaticamente de acordo com a periodicidade contratada e tendo como referência a data de início ou aniversário da subscrição, salvo cancelamento prévio ou disposição diferente apresentada no momento da contratação.

Prestador de serviços de pagamento

O processamento de pagamentos pode ser efetuado através de fornecedores externos especializados. O Cliente também estará sujeito aos termos e políticas do processador de pagamento aplicável.

Impostos

Os preços poderão estar sujeitos aos impostos aplicáveis em conformidade com a legislação, a localização do Cliente, a informação fiscal e a natureza da operação.

Cancelamento

O Cliente poderá solicitar o cancelamento da sua subscrição através das opções disponíveis na sua conta ou contactando a Vchat. Salvo disposição legal imperativa ou condição comercial expressa em contrário, o cancelamento evitará renovações futuras e o serviço permanecerá disponível até concluir o período já pago.

Reembolsos

Os pagamentos efetuados não são reembolsáveis de forma automática, exceto quando uma disposição legal aplicável o obrigue ou quando a Vchat confirme expressamente uma política ou exceção de reembolso.

Créditos IA

Determinados planos podem incluir uma quantidade de créditos de IA para a utilização de funcionalidades de inteligência artificial.

• Os créditos incluídos periodicamente num plano poderão ser renovados de acordo com o ciclo da subscrição e, salvo indicação em contrário, não acumulam entre períodos.
• O Vchat pode oferecer pacotes adicionais de créditos de IA.
• Os créditos adquiridos através de carregamento poderão estar sujeitos a condições distintas dos incluídos no plano.
• O consumo de créditos pode variar consoante a funcionalidade, a quantidade de interações, o comprimento do conteúdo, o modelo utilizado e outros fatores técnicos.

Quando os créditos disponíveis se esgotarem, determinadas funcionalidades de IA poderão ser limitadas, suspensas ou exigir uma recarga ou alteração de capacidade.

Canais, integrações e serviços de terceiros

O Vchat pode permitir a ligação de serviços e canais fornecidos por terceiros, incluindo plataformas de mensagens, redes sociais, infraestruturas, pagamentos ou outras integrações.

O Cliente reconhece que:

• As integrações dependem de APIs, permissões, políticas e disponibilidade de terceiros.
• O Vchat não controla alterações, restrições, interrupções ou decisões adotadas por referidos terceiros.
• O Cliente é responsável por dispor das contas, permissões, autorizações e bases jurídicas necessárias para ligar e utilizar os seus canais.
• A utilização de serviços de terceiros pode estar sujeita aos respetivos termos, políticas e tarifas.

Conexión de Facebook, Instagram y WhatsApp

Cuando esté disponible, el Cliente puede autorizar la conexión de páginas de Facebook Messenger, cuentas profesionales de Instagram y cuentas de WhatsApp Business mediante los mecanismos admitidos por Meta. La autorización permite a Vchat consultar y procesar los datos estrictamente necesarios para prestar las funcionalidades habilitadas: identificadores de cuentas y conversaciones, mensajes, archivos, datos de contacto y de perfil permitidos por la plataforma de origen, así como los estados y eventos necesarios para operar la mensajería.

Vchat utiliza estas autorizaciones para mostrar conversaciones en una bandeja de entrada, permitir respuestas y asignaciones, organizar contactos, realizar seguimientos y ejecutar automatizaciones o agentes de inteligencia artificial configurados por el Cliente. La disponibilidad de nombres, fotografías, campos de contacto y funciones particulares depende de cada canal y de las autorizaciones efectivamente concedidas.

El Cliente puede revocar autorizaciones desde las herramientas disponibles en el proveedor de origen o solicitar asistencia mediante los canales de contacto de Vchat. La desconexión puede impedir nuevas sincronizaciones; la conservación o eliminación de información ya tratada se regirá por el Aviso de Privacidad, las obligaciones aplicables y las instrucciones legítimas del Cliente.

Vchat no es propiedad ni está avalado por Meta Platforms, Inc. El uso de Facebook, Instagram y WhatsApp está sujeto a las condiciones y políticas vigentes de dichos servicios. La habilitación para nuevos clientes puede depender de revisiones, permisos y restricciones de Meta.

A Vchat poderá modificar ou descontinuar uma integração quando um terceiro alterar as respetivas condições, existir risco técnico ou legal, ou se tornar materialmente inviável mantê-la.

Agentes de IA e funções de inteligência artificial

Vchat puede ofrecer Agentes AI capaces de consultar conocimiento autorizado, generar respuestas, asistir en procesos o interactuar dentro de flujos configurados por el Cliente. Para operar estas funciones, el contenido pertinente de consultas y mensajes puede procesarse mediante servicios tecnológicos especializados, sujeto a la configuración contratada, el Aviso de Privacidad y las condiciones aplicables.

O Cliente compreende e aceita que:

• As respostas geradas por IA podem conter erros, omissões ou interpretações incorretas.
• O Cliente é responsável por configurar adequadamente fontes de conhecimento, comportamento, limites, autonomia e regras de escalamento.
• As funções de IA não substituem o critério profissional quando uma decisão requer revisão especializada.
• O Cliente deverá rever a utilização de IA em contextos em que uma resposta incorreta possa gerar consequências relevantes.
• O Vchat pode incorporar mecanismos de transferência para atendimento humano, mas a sua configuração e operação correta também dependem do Cliente.

Utilização aceitável e atividades proibidas

O Cliente obriga-se a utilizar o Vchat de forma lícita, responsável e em conformidade com estes Termos. É proibido utilizar a plataforma para:

• Praticar atividades ilícitas, fraudulentas, enganosas ou abusivas.
• Enviar spam, comunicações não autorizadas ou mensagens que violem as normas aplicáveis de consentimento e mensagens.
• Suplantar identidades ou falsificar afiliações.
• Inigir direitos de propriedade intelectual, privacidade, proteção de dados ou outros direitos de terceiros.
• Distribuir malware, código malicioso ou efetuar tentativas de exploração de vulnerabilidades.
• Interferir com a disponibilidade, segurança ou integridade do Vchat.
• Tentar obter acesso não autorizado a contas, infraestrutura ou informação.
• Realizar engenharia inversa, extração massiva, *scraping* não autorizado ou evasão de limites técnicos, exceto se expressamente permitido pela legislação aplicável.
• Utilizar o Vchat para conteúdos ou atividades que exponham o Vchat, os respetivos fornecedores ou terceiros a riscos legais ou de segurança injustificados.

A Vchat poderá investigar utilizações que pareçam razoavelmente contrárias a estas regras e adotar medidas proporcionais de prevenção, restrição ou suspensão.

Conteúdo e dados do Cliente

O Cliente retém os direitos que lhe correspondam sobre a informação, mensagens, ficheiros, contactos, documentos e demais conteúdos que incorpora ou gera através do Vchat.

O Cliente concede à Vchat e aos seus fornecedores autorizados as permissões técnicas necessárias para alojar, processar, transmitir, efetuar cópias de segurança de, indexar e apresentar esse conteúdo unicamente na medida necessária para prestar, proteger, manter e melhorar operativamente o serviço, em conformidade com o Aviso de Privacidade e os acordos aplicáveis.

El Cliente declara contar con facultades y bases jurídicas suficientes para tratar y cargar a Vchat los datos personales o contenidos de terceros que administre; deberá informar a sus contactos del tratamiento y atender las solicitudes que legalmente le correspondan.

Cuando Vchat actúe como encargado o proveedor tecnológico respecto de datos personales cuyo tratamiento determine el Cliente, este último conservará las obligaciones que le correspondan como responsable de dichos datos. Vchat tratará esa información para prestar, mantener y proteger el servicio, conforme a las instrucciones y acuerdos aplicables. Cuando Vchat determine finalidades propias —por ejemplo, contratación, cobros, soporte o seguridad de la cuenta— actuará con las obligaciones que le correspondan conforme a la ley.

Las solicitudes sobre datos de contactos finales pueden requerir la intervención del Cliente responsable de la conversación. Para solicitar orientación, acceso o eliminación de información vinculada a la plataforma, consulta el Aviso de Privacidade y escribe a hola@studiovainilla.com. La supresión estará sujeta a obligaciones de conservación, requisitos legales y verificaciones de identidad.

Propriedade intelectual

O Vchat, o seu software, código, design, interface, marcas, logótipos, documentação, funcionalidades e demais elementos próprios estão protegidos por direitos de propriedade intelectual e industrial e pertencem aos seus respetivos titulares.

A contratação de um plano confere apenas um direito limitado, revogável, não exclusivo e não transmissível para utilizar o serviço durante a vigência da subscrição e em conformidade com estes Termos.

Não se transfere ao Cliente a propriedade sobre o software, código-fonte, marcas, metodologias ou infraestrutura da Vchat.

Disponibilidade, manutenção e alterações técnicas

O Vchat procura manter uma disponibilidade razoável do serviço, mas não garante um funcionamento ininterrupto ou isento de erros.

Poderão ocorrer interrupções por manutenção, atualizações, incidentes de segurança, falhas de infraestrutura, serviços de terceiros, causas de força maior ou circunstâncias fora do controlo razoável da Vchat.

O Vchat poderá modificar interfaces, funcionalidades, limites, tecnologia ou arquitetura quando necessário para melhorar, proteger ou manter o serviço, procurando evitar afetações injustificadas ao Cliente.

Suspensão e termo

A Vchat poderá suspender total ou parcialmente uma conta quando existir uma causa razoável, incluindo:

• Falta de pagamento.
• Uso proibido ou potencialmente ilícito.
• Risco de segurança.
• Incumprimento material destes Termos.
• Requerimento de autoridade competente.
• Necessidade urgente de proteger utilizadores, terceiros ou a infraestrutura.

Quando seja razoavelmente possível, a Vchat procurará informar o Cliente e oferecer uma oportunidade de sanar o incumprimento antes de uma cessação definitiva, salvo se a natureza do risco exigir uma atuação imediata.

O Cliente pode deixar de utilizar o serviço e cancelar a sua subscrição de acordo com as opções disponíveis.

Limitação de garantias e responsabilidade

A Vchat disponibiliza-se como uma ferramenta tecnológica e, dentro do âmbito máximo permitido pela legislação aplicável, não garante resultados comerciais específicos, aumento de vendas, geração de potenciais clientes, disponibilidade permanente de canais de terceiros nem exatidão absoluta de conteúdos gerados por IA.

Na medida permitida por lei, a Vchat não será responsável por danos indiretos, perda de lucros, perda de oportunidades, perda de dados decorrente de atos do Cliente ou de terceiros, interrupções de fornecedores externos ou uso inadequado da plataforma.

Nada do previsto nestes Termos pretende excluir responsabilidades que legalmente não possam ser limitadas ou excluídas.

Responsabilidade do Cliente e indemnização

O Cliente será responsável pela sua utilização do Vchat, pelo conteúdo que gerir e pelo cumprimento das leis, licenças, consentimentos e políticas aplicáveis às suas comunicações e ao tratamento de dados.

Na medida em que a legislação aplicável o permita, o Cliente deverá indemnizar a Vchat face a reclamações de terceiros decorrentes diretamente de uma utilização ilícita da plataforma, infração de direitos por conteúdo fornecido pelo Cliente ou incumprimento de obrigações legais atribuíveis ao Cliente.

Modificações aos Termos ou ao serviço

O Vchat poderá atualizar estes Termos para refletir alterações legais, técnicas, comerciais ou operacionais.

A versão em vigor estará disponível em vchat.com.mx/terminos-y-condiciones/ e indicará a data da última atualização.

Quando uma modificação for material e resultar juridicamente necessário, a Vchat poderá comunicá-la através do sítio, da plataforma, de correio eletrónico ou de outro meio razoável.

A utilização continuada do serviço após a entrada em vigor de uma alteração poderá ser considerada aceitação quando a legislação aplicável o permita.

Lei aplicável e jurisdição

Estes Termos reger-se-ão pelas leis aplicáveis nos Estados Unidos Mexicanos, sem prejuízo das disposições imperativas de proteção do consumidor ou de outra natureza que resultem aplicáveis conforme o caso.

Para qualquer litígio que não possa ser resolvido de forma amigável, as partes submetem-se, quando legalmente cabível, às autoridades e tribunais competentes de Chihuahua, Chihuahua, renunciando a qualquer outro foro que lhes possa corresponder em razão do domicílio presente ou futuro, salvo se uma norma imperativa determinar outra competência.

Contacto

Para questões relacionadas com estes Termos, contratação, faturação ou com o serviço, pode contactar através de: