Eliminación de Datos

Responsable del servicio y alcance

Vchat by Studio Vainilla es una plataforma de software como servicio (SaaS) desarrollada y operada comercialmente por Studio Vainilla, nombre comercial de Mario Humberto Gutiérrez Morales, persona física con actividad empresarial en México.

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de información vinculada a una cuenta de Vchat o a una integración autorizada con Facebook Messenger, Instagram o WhatsApp Business, así como la diferencia entre eliminar datos y desconectar un canal.

Contacto legal y privacidad: hola@studiovainilla.com.

Quién puede solicitar la eliminación

• Administradores de empresas clientes: pueden pedir la eliminación de la cuenta, un espacio de trabajo (workspace) y los datos que su organización gestione, previa verificación de facultades.
• Usuarios de Vchat: pueden solicitar la eliminación o revisión de los datos personales asociados a su usuario, según su relación con la empresa titular del workspace.
• Personas que contactaron a una empresa mediante Meta: pueden solicitar información o eliminación de datos de sus conversaciones. Si la empresa cliente determina las finalidades del tratamiento, Vchat podrá canalizar la solicitud al negocio correspondiente o coordinar su atención.

La recepción de una solicitud no implica eliminar datos de terceros ni de otros usuarios sin comprobar la identidad, representación o autorización pertinente.

Qué información puede estar involucrada

Según el canal, permisos otorgados, funcionamiento habilitado y datos efectivamente recibidos, la solicitud podría abarcar:

• Datos de registro, identificación, correo y preferencias de una cuenta de Vchat.
• Identificadores técnicos y comerciales asociados a páginas de Facebook, cuentas profesionales de Instagram o cuentas de WhatsApp Business.
• Nombres, fotografías de perfil y otros datos públicos o autorizados que la API correspondiente permita proporcionar.
• Historial de mensajes, archivos adjuntos, notas, contactos, etiquetas y registros del CRM.
• Credenciales o tokens de conexión que corresponda revocar o eliminar del sistema.
• Registros técnicos, copias de seguridad y evidencias de operación sujetos a políticas de conservación y obligaciones legales.

No todos estos datos se obtienen en todos los canales. Vchat no presume acceso a información que Meta no haya autorizado o facilitado.

Cómo presentar una solicitud

Envía un correo a hola@studiovainilla.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos — Vchat».

1. Indica tu nombre y un medio de respuesta.
2. Señala si eres administrador de un negocio cliente, usuario de Vchat o persona que escribió a una cuenta conectada.
3. Proporciona el nombre de la empresa o workspace y, si corresponde, el canal (Messenger, Instagram o WhatsApp) involucrado.
4. Describe qué información solicitas eliminar y cómo localizarla, evitando compartir contraseñas, tokens o documentos sensibles por correo sin que se te soliciten mediante un canal seguro.
5. Si actúas en representación de una empresa o de otra persona, podremos pedir acreditación suficiente de esa representación.

Qué sucede después de recibirla

1. Recepción: registramos la solicitud y podemos confirmar que fue recibida.
2. Verificación: comprobamos identidad, autorización y localización de datos cuando resulte necesario.
3. Evaluación: determinamos si Vchat actúa como responsable del tratamiento o como proveedor que procesa datos por instrucciones de un negocio cliente.
4. Atención: realizamos las acciones procedentes en nuestros sistemas o coordinamos la solicitud con el negocio responsable.
5. Respuesta: comunicamos el resultado, las limitaciones aplicables y, cuando proceda, la confirmación de eliminación.

Las solicitudes se atienden conforme a los plazos y requisitos establecidos en la legislación aplicable. Si existe una obligación válida de conservar determinada información, explicaremos el motivo cuando corresponda.

Desconectar Meta no es lo mismo que eliminar datos

Si una empresa revoca el acceso de Vchat a una página de Facebook, una cuenta de Instagram o WhatsApp Business, la integración puede dejar de recibir y enviar mensajes nuevos. La revocación de permisos no elimina necesariamente los mensajes, contactos o registros previamente almacenados en Vchat.

Para solicitar la eliminación de datos conservados, debe seguirse el procedimiento de esta página o la función de eliminación disponible en la plataforma, cuando corresponda. La desconexión también puede gestionarse desde las opciones de integración de Vchat o desde las herramientas de Meta disponibles para el administrador autorizado.

Eliminar contenido de Vchat no equivale a eliminar copias que permanezcan bajo control de Meta, del negocio cliente o de otros participantes de la conversación.

Datos gestionados por empresas clientes

Las empresas que utilizan Vchat pueden determinar los fines y medios de tratamiento de la información de sus propios clientes y contactos. En esos casos, Studio Vainilla puede actuar como proveedor de servicios o encargado del tratamiento conforme a las instrucciones y acuerdos aplicables.

Si nos escribiste a través de Messenger, Instagram o WhatsApp de otra empresa y deseas ejercer tus derechos sobre una conversación, también puedes comunicarte directamente con dicha empresa. Cuando recibamos tu solicitud, te indicaremos la vía procedente o colaboraremos en su atención según nuestra responsabilidad.

Conservación, respaldos y excepciones

La eliminación puede estar limitada por requisitos de seguridad, prevención de fraude, cumplimiento fiscal, obligaciones contractuales o legales, defensa de derechos y otras excepciones legalmente aplicables.

Algunos datos residuales pueden permanecer temporalmente en copias de seguridad protegidas hasta cumplir el ciclo de conservación correspondiente, con acceso restringido y sin reincorporarse al uso ordinario salvo necesidad justificada.

No establecemos en esta página un plazo único para todos los datos: depende de la categoría de información, la obligación aplicable y la relación contractual. Para conocer el tratamiento correspondiente consulta nuestro Aviso de Privacidad.

Otros derechos de privacidad

Además de la eliminación o cancelación, las personas titulares pueden ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar el consentimiento cuando proceda.

Para estas solicitudes, escribe a hola@studiovainilla.com con el asunto «Solicitud ARCO — Vchat».

Integraciones y autorizaciones de Meta

El tratamiento relacionado con Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp Business se limita a la información accesible conforme a los permisos y políticas aplicables y a las configuraciones autorizadas por cada empresa.

Esta página constituye un mecanismo público de información e instrucciones para solicitar la eliminación de datos. No sustituye los mecanismos técnicos que Meta pueda exigir a una aplicación, como una URL de devolución de llamada para solicitudes de eliminación. Dichas funcionalidades deben configurarse y probarse por separado en Meta Developers cuando sean requeridas.

Contacto y documentos relacionados

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