Titular del servicio
Vchat by Studio Vainilla (en adelante, “Vchat”) es una plataforma de software como servicio (SaaS) operada por Mario Humberto Gutiérrez Morales, persona física con actividad empresarial en México, que utiliza comercialmente el nombre Studio Vainilla. Vchat es el nombre del producto y no constituye por sí mismo una persona jurídica independiente.
Contacto comercial: Paseo Simón Bolívar #115, Zona Centro, C.P. 31000, Chihuahua, Chihuahua, México. Esta dirección se publica como punto de contacto comercial y no pretende sustituir el domicilio fiscal del titular legal.
Identificación digital: sitio del operador www.studiovainilla.com; sitio del producto vchat.com.mx.
Para efectos de estos Términos, “Vchat”, “nosotros”, “nuestro” o expresiones similares se refieren al titular del servicio, y “Cliente”, “Usuario” o “tú” se refieren a la persona física o moral que accede, contrata o utiliza la plataforma.
Aceptación y capacidad para contratar
Al acceder a Vchat, crear una cuenta, iniciar un periodo de prueba, contratar un plan o utilizar cualquiera de sus funcionalidades declaras que has leído y aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad aplicable.
Si utilizas Vchat en nombre de una empresa, organización o tercero, declaras contar con facultades suficientes para obligar a dicha entidad respecto de estos Términos.
Si no estás de acuerdo con estas condiciones, no debes utilizar el servicio.
Descripción general del servicio
Vchat es una plataforma de software como servicio que puede incluir, dependiendo del plan y configuración contratados, herramientas de:
- Inbox y mensajería omnicanal.
- Gestión de contactos y Ficha 360°.
- CRM y pipeline comercial.
- Agenda, reservas, tareas y seguimientos.
- Automatizaciones y respuestas guardadas.
- Productos y servicios.
- Analítica e Insights.
- Conocimiento AI y Agentes AI.
- Administración de usuarios, roles, canales y configuraciones.
Las funcionalidades, límites, integraciones y capacidades disponibles pueden variar según plan, región, estado de integraciones de terceros, disponibilidad técnica y configuración de la cuenta.
Cuentas, acceso y usuarios
El Cliente es responsable de proporcionar información correcta y mantener actualizados los datos de su cuenta.
Las credenciales de acceso son personales. El Cliente deberá adoptar medidas razonables para proteger contraseñas, accesos, dispositivos y usuarios autorizados.
El Cliente es responsable de:
- Las acciones realizadas mediante sus usuarios y credenciales.
- Asignar correctamente roles y permisos.
- Dar de baja accesos cuando una persona deje de estar autorizada.
- Notificar a Vchat si detecta acceso no autorizado o una posible vulneración de seguridad.
Vchat podrá implementar mecanismos adicionales de autenticación, seguridad o verificación cuando resulte razonablemente necesario.
Periodo de prueba
Vchat puede ofrecer un periodo de prueba de 14 días para que nuevos clientes evalúen determinadas funcionalidades de la plataforma.
El acceso durante la prueba puede estar sujeto a límites, funcionalidades disponibles, requisitos de activación o restricciones técnicas.
Al concluir el periodo de prueba, el acceso podrá limitarse o suspenderse hasta que el Cliente elija un plan y complete el proceso de contratación correspondiente.
Vchat podrá modificar, limitar o retirar promociones o periodos de prueba para nuevas contrataciones, sin afectar derechos ya adquiridos cuando legalmente corresponda.
Planes, precios, pagos y renovación
Planes y límites
Los planes pueden establecer límites sobre usuarios, contactos, Agentes AI, créditos AI, fuentes de conocimiento u otras capacidades. La información comercial vigente se mostrará en la página de precios o durante el proceso de contratación.
Facturación
Los cargos se procesarán en la moneda y periodicidad seleccionadas o asignadas conforme a la región disponible para la cuenta. Vchat puede mostrar precios mensuales o equivalencias mensuales de planes pagados anualmente.
Renovación
Las suscripciones de pago podrán renovarse automáticamente de acuerdo con la periodicidad contratada y tomando como referencia la fecha de inicio o aniversario de la suscripción, salvo cancelación previa o disposición distinta mostrada al contratar.
Proveedor de pagos
El procesamiento de pagos puede realizarse mediante proveedores externos especializados. El Cliente también estará sujeto a los términos y políticas del procesador de pago que resulte aplicable.
Impuestos
Los precios podrán estar sujetos a impuestos aplicables conforme a la legislación, ubicación del Cliente, información fiscal y naturaleza de la operación.
Cancelación
El Cliente podrá solicitar la cancelación de su suscripción mediante las opciones disponibles en su cuenta o contactando a Vchat. Salvo disposición legal imperativa o condición comercial expresa en contrario, la cancelación evitará renovaciones futuras y el servicio permanecerá disponible hasta concluir el periodo ya pagado.
Reembolsos
Los pagos realizados no son reembolsables de manera automática, salvo cuando una disposición legal aplicable obligue a ello o cuando Vchat confirme expresamente una política o excepción de reembolso.
Créditos AI
Determinados planes pueden incluir una cantidad de créditos AI para el uso de funcionalidades de inteligencia artificial.
- Los créditos incluidos periódicamente en un plan podrán renovarse conforme al ciclo de la suscripción y, salvo indicación distinta, no se acumulan entre periodos.
- Vchat puede ofrecer paquetes adicionales de créditos AI.
- Los créditos adquiridos mediante recarga podrán estar sujetos a condiciones distintas a los incluidos en el plan.
- El consumo de créditos puede variar según la funcionalidad, cantidad de interacciones, longitud del contenido, modelo utilizado y otros factores técnicos.
Cuando los créditos disponibles se agoten, determinadas funciones de AI podrán limitarse, suspenderse o requerir una recarga o cambio de capacidad.
Canales, integraciones y servicios de terceros
Vchat puede permitir conectar servicios y canales proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de mensajería, redes sociales, infraestructura, pagos u otras integraciones.
El Cliente reconoce que:
- Las integraciones dependen de APIs, permisos, políticas y disponibilidad de terceros.
- Vchat no controla cambios, restricciones, interrupciones o decisiones adoptadas por dichos terceros.
- El Cliente es responsable de contar con las cuentas, permisos, autorizaciones y bases jurídicas necesarias para conectar y utilizar sus canales.
- El uso de servicios de terceros puede estar sujeto a sus propios términos, políticas y tarifas.
Conexión de Facebook, Instagram y WhatsApp
Cuando esté disponible, el Cliente puede autorizar la conexión de páginas de Facebook Messenger, cuentas profesionales de Instagram y cuentas de WhatsApp Business mediante los mecanismos admitidos por Meta. La autorización permite a Vchat consultar y procesar los datos estrictamente necesarios para prestar las funcionalidades habilitadas: identificadores de cuentas y conversaciones, mensajes, archivos, datos de contacto y de perfil permitidos por la plataforma de origen, así como los estados y eventos necesarios para operar la mensajería.
Vchat utiliza estas autorizaciones para mostrar conversaciones en una bandeja de entrada, permitir respuestas y asignaciones, organizar contactos, realizar seguimientos y ejecutar automatizaciones o agentes de inteligencia artificial configurados por el Cliente. La disponibilidad de nombres, fotografías, campos de contacto y funciones particulares depende de cada canal y de las autorizaciones efectivamente concedidas.
El Cliente puede revocar autorizaciones desde las herramientas disponibles en el proveedor de origen o solicitar asistencia mediante los canales de contacto de Vchat. La desconexión puede impedir nuevas sincronizaciones; la conservación o eliminación de información ya tratada se regirá por el Aviso de Privacidad, las obligaciones aplicables y las instrucciones legítimas del Cliente.
Vchat no es propiedad ni está avalado por Meta Platforms, Inc. El uso de Facebook, Instagram y WhatsApp está sujeto a las condiciones y políticas vigentes de dichos servicios. La habilitación para nuevos clientes puede depender de revisiones, permisos y restricciones de Meta.
Vchat podrá modificar o descontinuar una integración cuando un tercero cambie sus condiciones, exista riesgo técnico o legal, o resulte materialmente inviable mantenerla.
Agentes AI y funciones de inteligencia artificial
Vchat puede ofrecer Agentes AI capaces de consultar conocimiento autorizado, generar respuestas, asistir en procesos o interactuar dentro de flujos configurados por el Cliente. Para operar estas funciones, el contenido pertinente de consultas y mensajes puede procesarse mediante servicios tecnológicos especializados, sujeto a la configuración contratada, el Aviso de Privacidad y las condiciones aplicables.
El Cliente entiende y acepta que:
- Las respuestas generadas por AI pueden contener errores, omisiones o interpretaciones incorrectas.
- El Cliente es responsable de configurar adecuadamente fuentes de conocimiento, comportamiento, límites, autonomía y reglas de escalamiento.
- Las funciones de AI no sustituyen el criterio profesional cuando una decisión requiera revisión especializada.
- El Cliente deberá revisar el uso de AI en contextos donde una respuesta incorrecta pueda generar consecuencias relevantes.
- Vchat puede incorporar mecanismos de transferencia a atención humana, pero su configuración y operación correcta también dependen del Cliente.
Uso aceptable y actividades prohibidas
El Cliente se obliga a utilizar Vchat de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos. Está prohibido utilizar la plataforma para:
- Realizar actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas o abusivas.
- Enviar spam, comunicaciones no autorizadas o mensajes que infrinjan normas aplicables de consentimiento y mensajería.
- Suplantar identidades o tergiversar afiliaciones.
- Infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad, protección de datos u otros derechos de terceros.
- Distribuir malware, código malicioso o realizar intentos de explotación de vulnerabilidades.
- Interferir con la disponibilidad, seguridad o integridad de Vchat.
- Intentar obtener acceso no autorizado a cuentas, infraestructura o información.
- Realizar ingeniería inversa, extracción masiva, scraping no autorizado o evasión de límites técnicos, salvo que la legislación aplicable expresamente lo permita.
- Utilizar Vchat para contenidos o actividades que expongan a Vchat, sus proveedores o terceros a riesgos legales o de seguridad injustificados.
Vchat podrá investigar usos que razonablemente parezcan contrarios a estas reglas y adoptar medidas proporcionales de prevención, restricción o suspensión.
Contenido y datos del Cliente
El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre la información, mensajes, archivos, contactos, documentos y demás contenido que incorpora o genera mediante Vchat.
El Cliente otorga a Vchat y a sus proveedores autorizados los permisos técnicos necesarios para alojar, procesar, transmitir, respaldar, indexar y mostrar dicho contenido únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger, mantener y mejorar operativamente el servicio, conforme al Aviso de Privacidad y acuerdos aplicables.
El Cliente declara contar con facultades y bases jurídicas suficientes para tratar y cargar a Vchat los datos personales o contenidos de terceros que administre; deberá informar a sus contactos del tratamiento y atender las solicitudes que legalmente le correspondan.
Cuando Vchat actúe como encargado o proveedor tecnológico respecto de datos personales cuyo tratamiento determine el Cliente, este último conservará las obligaciones que le correspondan como responsable de dichos datos. Vchat tratará esa información para prestar, mantener y proteger el servicio, conforme a las instrucciones y acuerdos aplicables. Cuando Vchat determine finalidades propias —por ejemplo, contratación, cobros, soporte o seguridad de la cuenta— actuará con las obligaciones que le correspondan conforme a la ley.
Las solicitudes sobre datos de contactos finales pueden requerir la intervención del Cliente responsable de la conversación. Para solicitar orientación, acceso o eliminación de información vinculada a la plataforma, consulta el Aviso de Privacidad y escribe a hola@studiovainilla.com. La supresión estará sujeta a obligaciones de conservación, requisitos legales y verificaciones de identidad.
Propiedad intelectual
Vchat, su software, código, diseño, interfaz, marcas, logotipos, documentación, funcionalidades y demás elementos propios están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial y pertenecen a sus titulares correspondientes.
La contratación de un plan concede únicamente un derecho limitado, revocable, no exclusivo y no transferible para utilizar el servicio durante la vigencia de la suscripción y conforme a estos Términos.
No se transfiere al Cliente la propiedad sobre el software, código fuente, marcas, metodologías o infraestructura de Vchat.
Disponibilidad, mantenimiento y cambios técnicos
Vchat busca mantener una disponibilidad razonable del servicio, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.
Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidentes de seguridad, fallos de infraestructura, servicios de terceros, causas de fuerza mayor o circunstancias fuera del control razonable de Vchat.
Vchat podrá modificar interfaces, funcionalidades, límites, tecnología o arquitectura cuando sea necesario para mejorar, proteger o mantener el servicio, procurando evitar afectaciones injustificadas al Cliente.
Suspensión y terminación
Vchat podrá suspender total o parcialmente una cuenta cuando exista una causa razonable, incluyendo:
- Falta de pago.
- Uso prohibido o potencialmente ilícito.
- Riesgo de seguridad.
- Incumplimiento material de estos Términos.
- Requerimiento de autoridad competente.
- Necesidad urgente de proteger a usuarios, terceros o la infraestructura.
Cuando sea razonablemente posible, Vchat buscará informar al Cliente y ofrecer una oportunidad de subsanar el incumplimiento antes de una terminación definitiva, salvo que la naturaleza del riesgo requiera una actuación inmediata.
El Cliente puede dejar de utilizar el servicio y cancelar su suscripción conforme a las opciones disponibles.
Limitación de garantías y responsabilidad
Vchat se proporciona como una herramienta tecnológica y, dentro del máximo alcance permitido por la legislación aplicable, no garantiza resultados comerciales específicos, incremento de ventas, generación de prospectos, disponibilidad permanente de canales de terceros ni exactitud absoluta de contenidos generados por AI.
En la medida permitida por la ley, Vchat no será responsable por daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades, pérdida de datos derivada de actos del Cliente o terceros, interrupciones de proveedores externos o uso inadecuado de la plataforma.
Nada de lo previsto en estos Términos pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan limitarse o excluirse.
Responsabilidad del Cliente e indemnización
El Cliente será responsable de su uso de Vchat, del contenido que gestione y del cumplimiento de las leyes, permisos, consentimientos y políticas aplicables a sus comunicaciones y tratamiento de datos.
En la medida permitida por la legislación aplicable, el Cliente deberá mantener indemne a Vchat frente a reclamaciones de terceros derivadas directamente de un uso ilícito de la plataforma, infracción de derechos por contenido aportado por el Cliente o incumplimiento de obligaciones legales atribuibles al Cliente.
Modificaciones a los Términos o al servicio
Vchat podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.
La versión vigente estará disponible en vchat.com.mx/terminos-y-condiciones/ e indicará la fecha de última actualización.
Cuando una modificación sea material y resulte jurídicamente necesario, Vchat podrá comunicarla mediante el sitio, la plataforma, correo electrónico u otro medio razonable.
El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de una modificación podrá considerarse aceptación cuando la legislación aplicable lo permita.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección al consumidor o de otra naturaleza que resulten aplicables según el caso.
Para cualquier controversia que no pueda resolverse de manera amistosa, las partes se someten, cuando legalmente proceda, a las autoridades y tribunales competentes de Chihuahua, Chihuahua, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro, salvo que una norma imperativa determine otra competencia.
Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos, contratación, facturación o el servicio puedes comunicarte mediante:
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